909 Agence Lyon

"En un mot : Parfait 👍 Le technicien mandaté Samsung a fait tout le nécessaire pour la réparation de notre téléviseur, tout s’est très bien passé, problème résolu, le technicien était très professionnel, courtois, efficace, merci à lui …."

"ATTENTION⚠️⚠️ société en cours de liquidation judiciaire !! Je vous explique ma situation. Ma télé est tombé en panne 1 mois et demi après mon achat sur le site samsung France, après sa un technicien de l’agence 909 c’est présenter à mon domicile pour effectuer une réparation de la dalle. Une fois la réparation effectuer, le technicien est partie, il a même pas pris le temps d’effectuer les vérifications nécessaires sur la télé pour voir si il fonctionnait. 5 minutes plus tard, le téléviseur c’est mis à me faire des bandes rouges en bas de l’écran, et l’écran présentait des grosses taches de coulure à l’intérieur de l’écran. Suite à cela j’ai recontacter le technicien qui m’a informé que mon dossier était clos et qu’il fallait rappeler le Service Client de Samsung, pour qu’ils ouvrent un nouveau dossier. Dans la foulée, j’ai rappelé Samsung pour expliquer le problème et ils m’ont ouvert un nouveau dossier pour effectuer une nouvelle intervention avec la même Entreprise (Agence 909 de Lyon). Le technicien devait se rendre chez moi le Vendredi 22 novembre, Mais ne s’est pas présenté à mon domicile. Il m’a appelé par téléphone en me disant qu’il ne pouvait pas venir, car ma télé avait soi-disant Un autre problème en plus de la dalle, Qu’il fallait changer une deuxième pièce aussi. Il m’a dit que il allait contacter son supérieur pour savoir si il fallait commander la deuxième pièce ou pas. Résultats des courses, Aucune nouvelle du technicien depuis ce jour, et là aujourd’hui j’apprends que la société est en liquidation judiciaire et que personne interviendra chez moi. Je suis vraiment en colère contre cette société qui n’est pas honnête et qui utilise des pièces défectueuses pour faire le remplacement, Sachant que ma télé est neuve. À l’heure actuelle je suis sans télé depuis 1 bonne semaine, le Sav de Samsung ne peut rien faire, Ils ont aucun technicien à m’envoyer, car soi-disant c’est la seule agence de ma région. À fuir!!!😡😡😡"

"Sté, en cours de liquidation judiciaire, ne pas les solliciter ! Dans le cadre d’une réparation en charge par le service Samsung SAV, ils ont mandaté cette entreprise pour faire réparer mon réfrigérateur, premier diagnostic pris en charge par Samsung et le second pas de possibilité de programmer une réelle réparation. En panne depuis août 2024, quatre mois ! Sté réalise du vol en prétendant que la réparation a été effectuée auprès de Samsung SAV après un quart d’heure de diagnostic. La personne n’est pas venue avec la pièce à remplacer malgré le contact et les échanges par téléphone avant l’intervention Je ne recommande pas du tout Service, surtout s’il est en cours de licenciement de l’ensemble des salariés. Dommage que je n’ai pas pu profiter des du service de Mohamed, plébiscitait dans les commentaires."

"Cette société est venue pour réparer mon frigo qui était en panne avec une panne connue lors de la prise de rendez-vous téléphonique puisque j'ai mentionné le défaut du réfrigérateur qui était C 84 ce qui d'après eux indiquer une panne du compresseur ils sont venus pour réparer mon frigidaire avec une carte mère quel est le rapport je ne comprends pas c'est comme si pour la comparaison je vous disais que j'ai crevé avec mon véhicule et que vous venez avec une pièce du moteur pour réparer bref une société nulle en intervention que je ne recommande absolument pas à bon entendeur salut"

"Agence pas du tout joignable. Obliger de prendre un rendez vous en ligne : site web qui ne marche pas (n’intervient pas dans votre région alors que j’habite dans le même département que l’agence). Obliger de me rendre sur place pour apprendre qu’ils ne prennent plus les télévisions hors garantie … super. Merci Samsung qui me redirige vers cette agence (la seule agréé de la région)…"

"Agence impossible à joindre, que ça soit par téléphone, par les réseaux ou pour prendre un rendez-vous (site web ne marche pas => message d'erreur n'intervient pas dans votre région après avoir renseigné le code postal alors que j'habite à côté). J'ai besoin de faire réparer une télé, et c'est la seul agence proposé par samsung..."

"TV Samsung HS, écran noir, je me rends sur le site de Samsung qui me redirige vers le réparateur agréé le plus proche de chez moi, Agence 909. Je charge mon téléviseur et je décide d'aller les voir sur place. Précision TV achetée en Mars 2022 pour une panne en Juillet 2024, 3 mois après la fin de garantie. Malheureusement, suite à des problèmes internes, il ne pouvait pas la prendre en réparation, car elle avait dépassé la garantie, mais il a pris le temps de m'indiquer la démarche à suivre auprès de Samsung en regardant les problèmes récurrents liés au modèle et une pièce était effectivement en défaut sur plusieurs de ces modèles. J'appelle la plateforme Samsung pour trouver une nouvelle solution de réparation et la le néant, le modèle de ma TV n'a pas de défaut, je communique le nom de la pièce, pour eux, pas de renseignement en interne et il m'indique potentiellement de retourner sur leur site avec une remise de 10% pour repartir sur un nouveau produit. Samsung en suivi client est nul, première expérience nulle, heureusement que des petits comme Agence 909 sont là et merci à cette personne de m'avoir reçu et pris de son temps car c'est la seule bonne expérience client que j'ai pu avoir aujourd'hui de la part de Samsung. Petit bonus, la plateforme me demande si elle peut m'aider en m'envoyant un réparateur agréé le plus proche de chez moi autre que Agence 909 et il me communique une adresse à Clermont Ferrand, à 2h de chez moi... Agence 909 courage pour la suite 👍 & Samsung 👎"

"Le service après vente de Samsung m'a dirigé vers eux, ce que je fais. Machine bien huilée imparable car pour que les choses avancent, il faut payer d'avance. Le soit disant appel pour un diagnostic par téléphone se transforme en une prise de rdv car bien incapable de diagnostiquer quoi que ce soit en ligne. 35€. Pour que le technicien se déplace, maintenant qu'on a payer 35€ on se dit qu'avec l' intervention d'un technicien, le problème sera résolu. Mais il faut rajouter 50€ pour qu'il se déplace. Et comme il ne peut pas réparé la panne, on a payé 85€ dans le vent. Bref, du vol et de l'incompétence."

"Intervention rapide et efficace de Mohamed suite à une fuite de ma machine à laver Samsung sous garantie. Je recommande"

"Remplacement de la dalle de ma télé Samsung effectuée ce jour par Mohamed. Rapide, efficace et sérieux ! Je recommande !"

"Société mandatée par Samsung pour réparer la télé. Mohamed, technicien, au top. Très professionnel, efficace, rapide et sympathique. Merci à lui."

"J ai appelé le service le mardi et j’ai été prise en charge rapidement ma télévision réparer en 3 jours livré le vendredi parfait ✅"

"RDV PRIS POUR LE MATIN DE 8H A 12 POUR NOUS INFORMER LE JOUR DE L'INTERVENTION A 11H52 QU'ILS NE VIENDRONS PAS AVANT FIN DE JOURNEE SANS PRESISE L'HEURE. RESULTAT UN JOURNEE DE CONGE OFFERT POUR L'ENTREPRISE 909 AGENCE LYON NON PRIS EN CHARGE."

"Très pro. Un technicien au top ( Sébastien) qui a réparé avec minutie mon réfrigérateur Samsung multiporte. Je recommande les yeux fermés !"

"Intervention ce jour le 30/04/2024 faite par Mohammed qui est très professionnel ! Il a appelé 20mn avant son arrivée, il a été très courtois, à l'écoute et surtout efficace, parfait !"

"Très bonne expérience pour ma part. Il s'agissait d'une réparation de tv Samsung. Merci pour la ponctualité et du travail réalisé."

"Très contente de la réparation de ma télé. Le technicien, Sébastien, super, courtois, respectant le domicile, très satisfaite. Merci"

"Nous avons effectué un sav de notre télé Samsung le technicien était sympathique et efficace très satisfait"

"Premier réparation mandatée par Samsung pour une tv sous garantie le réparateur me ramène ma tv ou le capteur étais mal montée et me répond ces normal et l’écran qui a étais remplacé n’en parlons pas comment il a étais pauser Deuxième réparation le réparateur agréable change les pièces ( différente de la premier intervention ) et me dis effectivement tout à étais mal remontée ( génial on adore ) Troisième fois qu’il vont être mandatée j’espère cette fois si vraiment qu’il metterons que ma tv et irréparable afin que Samsung m’échange ma tv ou le la rembourse car y’a que eux qui on cette possibilité Au bout de 3 rdv on va peut être y arriver …"

"Société incompétente. Ils sont venus par trois reprises pour un problème de touches sensitives sur une hotte Samsung neuve. -1ère visite, ils ont changé le récepteur sensitif par un neuf mais celui de remplacement n'était pas équipé de la mousse qui vient entre le récepteur et la vitre. -2ème visite je ne sais pas pourquoi ils sont venus hormis me faire perdre mon temps et une demi-journée de congé. -3ème visite ils sont revenus avec le récepteur sensitif qu'il avait enlevé lors de leur 1ère visite. -4ème visite j'ai reçu un mail la veille du rendez-vous pour me dire qu'ils n'avaient pas la pièce et que je serai recontacté une fois qu'ils auront reçu la pièce. -Ils étaient donc sensés revenir pour changer la vitre et remettre un récepteur sensitif conforme mais aujourd'hui je reçois un mail pour un échange standard de la hotte. 4 mois de perdu depuis l'achat de la hotte et 4 demi-journées de congé posées pour rien. De plus ils ne sont pas agréables au téléphone et vous impose presque la date du rendez-vous comme si on devait être à leur disposition."

"Réparation rapide de ma machine à laver Samsung. Technicien ponctuel et efficace. Rien à redire. Merci"

"Un grand merci à M.Mohammed pour le travaille fourni, un service très rapide je vous conseille fortement cette entreprise pour des pannes d’électroménager."

"909 services est référencé par Samsung pour les réparations. Le devis est payant (je ne savais pas que certains pratiquaient encore de cette manière) et les questions de diagnostic à distance sont identiques que les vidéos d aide Samsung que j avais déjà testées. Au final je me suis rapproché d un autre reparateur qui a mis 2 min pour trouver la pièce défectueuse après avoir démonté le capot."

"société de dépannage incompétente. FRIGO DEUX FOIS EN PANNE; dépanner ce jour maintenant congélateur en panne .je pense que Samsung devrais ce séparer de cette société. CAR se sont des techniciens complètement a la rue pour des réparations. SOCIÉTÉ A FUIR ......."

"Mon lave-vaisselle Samsung est tombé en panne, de l’eau s’écoulait par la porte… après deux interventions mon lave-vaisselle n’est toujours pas réparé. Une semaine avant les fêtes de fin d’année une troisième intervention est programmée. Lorsque le sois disant technicien passe à mon domicile il me dit qu’il est là pour récupérer le lave vaisselle ! Je n’ai jamais été prévenu lors de la prise de rendez vous, j’ai bien sûr demander si mon lave vaisselle me serait rendu avant les fêtes ce qui m’a été confirmé résultat livraison de ce dernier le 03/01 merci !! Enfin sachez qu’il est demandé une aide pour porter le lave vaisselle !! Un coup de main comme il dise et bien sûr sans prévenir lors de la prise de rendez-vous !! Heureusement que je n’habite pas au 3 eme étage sans ascenseur et que je n’ai pas 80 ans sinon pas possible d’installer …Bref très mécontent du service et de l’accueil téléphonique car fort de tous ses problèmes j’ai essayé de faire remonter ses informations et on m’a répondu que tous ceci était normal !!Normal que son technicien n’est pas de matériel pour livrer et que ce soit à moi de porter le lave-vaisselle, normal que le technicien n’est pas de tourne vis adéquat lors de l’intervention, normal de mentir aux clients !!! Bref Société à éviter !!!"

"Bonjour , Ayant un embrouille avec ma télé Samsung Oled je contacte samsung qui me redirige vers agence 909 où je suis tombé sur le « responsable » le prévenant que je suis handicapé j’ai du mal a le comprendre. Il commence a lever la voix et ma dit «  qu’il en avait rien a foutre de mon handicape et qu’il allait pas passer 3h au téléphone entre chaque clients » je tiens à signaler que je ferrai respecter mes droits . La discrimination est un fléau. Belle journée A bientôt"

"Techniciens super, mon problème a été résolu grâce à eux, service fiable et rapide, très contente de ma prestation pour la réparation de mon réfrigérateur."

"Très bonne adresse de réparation de certains électroménagers, pour ma part c'était une tv, ils son accueillant, rapide et très professionnel."

"J’ai envoyé ma télé Samsung en réparation chez eux ! Grâce à la garantie de Samsung ! Sauf que déjà la réparation a durer presque 2semaine ! Pour ensuite la recevoir avec un POK sur l’écran ! Tout ça sans avoir de dédommagement de leur part ! je déconseille absolument !"

"Super service ! Zakaria a changé la dalle de mon écran Oled Samsung très rapidement. À l’heure et avec une bonne communication!"

"Incroyable ! Ils sont venus récupérer ma tv le lundi 21/08 réparé et livré le 23/08 Service de qualité"

"Très déçue… injoignables par téléphone, envoient un seul technicien pour porter un écran de 75´´ Mon écran accroché au mur a chauffé ce qui a déformé le capot, fait fondre le plastique.. résultat, la peinture de mon mur a été arrachée en décrochant l’écran et le capot s’est fissuré. Sur le devis ils ont mis que mon téléviseur avait reçu un choc alors que c’est la carte mère qui a grillée. Impossible d’obtenir un papier avec les causes réelles de la panne pour essayer de faire marcher l’assurance. Pas de facture, il a fallu que nous la réclamions. Nous avons également réclamer les pièces usagées pour voir avec samsung si c’était normal qu’un téléviseur acheté 5000 euros claque juste après les 2ans de garantie mais ils nous ont informés que les pièces avaient été mises au recyclage. Pour finir, j’ai récupéré mon écran complètement rayé (dalle et cadre) Bref, ça fait beaucoup pour une seule panne, je ne recommande pas du tout."

"L’agence a été contacter par hisense pour une réparation sur un lave linge, le réparateur s’est déplacer et n’a pas trouver la panne et le comble c’est que vous ne transférez pas l’information de mon dossier !!!! Resultat 2 semaines que hisense ne peut rien faire car le réparateur et l’agence ne fait rien !!! Aucune communication et injoignable par téléphone !!"

"Bonjour , suite dépannage de ce jour , dépanneur très professionnel très agréable , horaires de RDV respecté et dépannage fait en un temps record , je vais recommander cette Ste 909 . Assez rare pour le souligner. Merci beaucoup"

"Premier passage pour analyser la panne le technicien nous dit que la pièce pas dispo donc remplacement de la machine. Enfin de compte la pièce est commandée reçue au bout de 15 jours j’appelle l’agence pour prendre un rdv il me donne une dispo une semaine plus tard mai il faut une personne pour aider à la transporter pour réparation en atelier. Mon mari s’arrange avec son employeur pour être dispo on rappelle apres pour confirmer le rdv le rdv n’est plus dispo on nous propose une autre date et on doit encore attendre 1 semaine pour la réparation. Technicien incompétent responsable pas du tout à l’écoute se fiche de nos situation. Avant d’acheter un électroménager je demanderais d’abord à la marque avec qu’elle sous traitant ils travaillent."

"Service au top ! Rapidité et efficacité plus que parfaite . Le technicien qui est venu remplacer la dalle ma tv 75 pouces était très agréable et professionnel ! Je recommande ++"

"Au top ! La dalle de l'écran changée le jour même. Très compétent, rapide et travail soigné. Merci beaucoup pour l'intervention, je recommande et surtout je garde les coordonnées."

"Réparation de notre lave linge très soigneuse. Très bon professionnel avec au passage d'excellents conseils. Merci pour la qualité de la prestation effectuée ce matin."

"Le technicien très à l'écoute ,poli et compétent et oui cela existe encore. Dalle TV grand écran 75 pouces remplacée sans hésitation après diagnostique et sous garantie. Diagnostique vendredi 22.07.2022, réparée le 27.07.2022 et je suis de Chambery 73. Merci 909 pour votre rapidité et compétence. Je recommande sans hésitation."

"Je suis très contente que ma machine fonctionne a merveille L agent est très professionnelle prenant bien le temps de diagnostiquée et résoudre le problème avec le plus grand soin . Une personne vraiment très agréable très gentille très courtoise... Que des bon points pour ma part Le professionnalisme est au rendez vous Bravo !!!"

"Intervention parfaite de la prise du rdv à la réparation. Technicien professionnel :travail soigné et de bon contact. Ça fait plaisir de voir que cela existe encore!"

"Un technicien est intervenu pour mon frigo Samsung... Travail méticuleux, pro. Compétences au rdv... Merci encore!!"

"Professionnel et courtois, le technicien m'a appelé la veille pour confirmer sa venue le lendemain, le créneau horaire, mais aussi pour vérifier le problème sur mon appareil. Le lendemain, il est intervenu dans la fourchette horaire annoncée, il portait un masque et s'est montré très agréable. J'ignore son prénom, mais si tous les réparateurs pouvaient être aussi agréables et ponctuels que lui, les clients seraient beaucoup moins sur les nerfs ! Il a été efficace et nous a bien expliqué ce qu'il faisait."

"Très professionnel et gentil le technicien. Il a prévenu 20 minutes avant son arrivé. Il a été super efficace et nous a donné d'autres explications au cas où. Réparation faite rapidement et tout refonctionne. Je suis contente et je recommande vivement . Merci pour votre efficacité."

"Je remercie le technicien qui vient de se déplacer chez moi. Très professionnel, ponctuel, préviens avant d’arriver, explique le problème et donne des conseils pour un meilleur entretien de l appareil. Merci à ce Monsieur ! Petit bémol de la gestion de rdv, difficile a avoir au téléphone et ne modifie pas les changements d adresse même quand c’est précisé à plusieurs reprise…"

"Après un Rdv annulé sans raison le vendredi 10 décembre. Aujourd'hui un technicien est venu, très sympa, très professionnel, je suis ravi du travail effectué. Je remercie le technicien pour sa ponctualité et son professionnalisme. Juste je suis extrêmement déçu du technicien de la semaine dernière."

"Le technicien a réparer ma machine à laver et a tout de suite vu d’où venait le problème. Hyper efficace, en un quart d’heure c’était bouclé et le monsieur était très aimable. Merci encore."

"Très professionnel le technicien très gentil 20 minutes avent RDV appelé je bien apprécié la ponctualité très sympathique super service la Réparation effectuée rapidement proprement tout fonctionne donc parfait Je suis très content je recommande il très efficace, Merci"

"Très professionnel le technicien m a appelé la veille pour expliquer ce qui était à faire et le matin même pour me donner le créneau horaire précis. Réparation effectuée rapidement proprement tout fonctionne donc parfait !"