Atelier Electroménager Hatat

"J'essaye de les contacter, ils ne répondent pas, ils disent qu'ils n'ont pas ma pièce, ils me laissent sans machine à laver avec un enfant une honte inssuportable"

"Entreprise qui n'est pas sérieuse! Ne répond jamais au téléphone, quand on se rend au magasin (qui au passage est sale et non entretenu) on se fait limite crier dessus car ils sont en manque de personnel..... 1 mois et demi pour réparer la machine à laver, et 2 mois d'attente pour le lave vaisselle. Le pire est d'avoir un rdv, d'attendre pour rien car Mr ne vient pas. A fuir,"

"Déposé plusieurs appareils électroménager, lave vaisselle, frigo...Toujours bien reçu ! Et reparation au top! Merci."

"Cela fait maintenant 5 mois que j’attends une intervention pour réparer ma machine à laver. L’entreprise m’a promis à plusieurs reprises de venir, mais personne ne s’est jamais présenté ( en appelant chaque semaine) Aucun appel (alors qu’ils avaient reçu la pièce qu’il me fallait depuis 5 mois) aucune explication, rien. Un mépris total du client. Résultat : 5 mois sans machine à laver, à devoir me débrouiller autrement pendant qu’ils me laissent dans l’attente sans jamais tenir leurs engagements. C’est un manque de sérieux flagrant. Si vous cherchez des professionnels fiables et respectueux et qui donne des nouvelles passez votre chemin. Je déconseille fortement cette entreprise."

"La personne qui m’a accueilli est très sympathique et de bons conseils (ce qui de nos jours devient exceptionnel). Elle a pris le temps de tester mon ventilateur Rowenta et le faire réparer par les techniciens. Très satisfait de cette intervention. Encore merci pour la compétence et l’accueil. Jacques G."

"Cela fait plusieurs années que je vais cette entreprise, J’en ai toujours été satisfaite. Effectivement, il faut plutôt se déplacer. Et merci à la personne (feminine) Qui est à L’accueil Très professionnel! J’ai téléphoné hier Après-midi à Siemens, pour la garantie de mon micro-ondes Pour un problème de porte. Ils font appel à cette société ETS THIERUS. Le lendemain matin j’ai déjà eu un appel et le technicien qui est passé aussitôt et réparer sur le champ. Technicien consciencieux, agréable."

"Catastrophique. Ne répond pas au téléphone, encore moins au mail. Seule solution pour avoir un rdv , c'est de se déplacer. Rosieres a demandé une intervention à 3 reprises a notre domicile pour un problème sur un lave vaisselle. Cela depuis Décembre 2024 ...on perd patience ...."

"J’ai été redirigée vers cette entreprise par le biais du Sav Haier. Le rendez-vous s’est très bien passé. Le technicien était aimable et il a fait preuve de professionnalisme. Je recommande cet établissement."

"Suite à appel service garantie Bosch Le 24 février 2025 RDV pris pour intervention Dans l'après midi Le 5 mars 2025 ( Pas avant car pièce à commander) ( Electrovanne Machine à laver) Par technicien Ponctualité Efficacité Rapidité intervention Parfait"

"Tous ces derniers avis négatifs sont plus que suspects . j'ai eu plusieurs fois affaire avec cet établissement et je n'ai qu'à m'en féliciter . Il me semble que ces derniers avis sont l'œuvre de concurrents jaloux . Je conseille fortement car le service est vraiment professionnel et je n'ai jamais eu à me plaindre du service rendu à mainte reprises."

"Entreprise pas sérieuse du tout à éviter absolument intervention le 12 Décembre 2024 pour un frigo congelateur qui ne fait plus de froid au niveau frigo diagnostique une pièce à changer et depuis plus de nouvelles malgré 2 appels téléphoniques en laissant un message à chaque fois à fuir absolument"

"Suite à un sav avec haier, le technicien m’a bien contacté dans les 72 heures pour me dire qu’il avait bien pris en compte mon dossier. Il devait me rappeler pour me donner une date. Nous sommes le 31 janvier et j’attend depuis le 13 janvier. Après plusieurs appel sur le fixe ou le portable, aucune réponse. Entreprise à fuir, aucun professionnalisme."

"Deux mois pour avoir une pièce et soit disant venir la changer. Ils m'avaient dit 2 semaines... Au téléphone ils ne rappellent pas aux msg vocaux... obligé d'insister et de s'énerver pour avoir enfin un rdv. Si j'avais su qu'il y avait si peu de professionnalisme de la part de cette entreprise je ne serai pas passé par eux."

"Déçu par cette entreprise qui était intervenue chez moi il y a un an. Cette fois-ci, le rendez-vous est pris à domicile avec la matinée de bloquée. Au final, personne ne s'est présenté, impossibilité de les contacter sur la journée et aucun rappel de leur part. Un manque de professionnalisme. Et quand le propriétaire me répond que le technicien a essayé de me joindre par téléphone, ce dernier peut déjà commencer par sonner à l'interphone, ou laisser un message vocal. Car avec tous les appels frauduleux de la période, les gens ne répondent pas forcément. Cordialement."

"Je ne peux pas dire qu'il y a un manque de professionnalisme car ils ne sont jamais venu au rendez-vous fixé pour la réparation d'un lave vaisselle. Effectivement je comprends qu'une heure d'arrivée est difficile à fixer car un dépannage ne ressemble en rien à un autre mais le minimum par respect et par politesse c'est d'appeler le client qui est bloqué toute l'après midi chez lui. Bref j'ai essayé une fois c'est la fois de trop."

"Merci à vous pour votre professionnalisme et votre sympathie. La prestation a été parfaitement réalisée en un temps record. Je recommande vivement cet établissement. D.I"

"Très bonne expérience ! Respect des horaires de passage indiqués / Qualité et propreté du service / Réponses apportées aux questions concernant le bon fonctionnement du lave-linge / Amabilité du technicien ; prestation soignée, rien à redire."

"Technicien correct et compétent, venu chez moi pour réparer un sèche linge qui remarche depuis, je recommande. Prix très correct également"

"A fuir ! Une véritable catastrophe! J’ai déposé un lave vaisselle pour une réparation ils l’on jeté! sa fait plus de 4 mois que j’attend une solution de leur part rien du tout ! Aucun professionnalisme et aucun sérieux!"

"Réparateur censé venir dans l'après midi, il est venu vers 16h45 un peu en retard, pas d'appel pour prévenir de son retard mais sans quoi réparateur aimable et professionnels. Il faudrait a l'avenir que le standard réponde et rappelle ses clients et le réparateur qui préviens de son retard"

"Ma hotte Airfarce de 2009 était en panne. C'était juste un condensateur de 14€ qui était HS. Très bon diagnostic sans que j'amène ma hotte!! De vrai professionnel !!! Je recommande car ils avaient réparé aussi mon grand micro-onde l'année dernière. J'ai pu faire de belles économies !"

"Service technique de garantie PARFAITE. Le technicien arrive , connait son métier , nous explique bien et nous donne de bons conseils , le tout avec le sourire, Merci"

"Je pense que cette société est surbooké et en manque de personnel Par contre ce qui est insupportable c'est cette odeur de tabac Je suis allée récupérer ma cocotte-minute après l'avoir déposé il y a plus d'un an sans aucune nouvelle de leur part Et pourtant je m'y étais déjà déplacé trois fois Les réparations n'ont pas été faites c'est bien dommage"

"Réparation de haute qualité meme une sorbetière magimix de 40 ans !! Accueil très convivial. Pour moi je ne vois que par cette équipe et conseille vivement cette adresse à mes amis."

"J'ai envoyé en réparation mon aspirateur BOSCH celui-ci a été réparée certes mais le problème était que je ne pouvais pas m'en servir car une odeur infernale de tabac sort de mon aspirateur. Cela est du au fait que la personne qui fais les réparations dois fumer 2 paquet de cigarette par jour ."

"Personnel d’une très grande gentillesse et à l’écoute. Des prix très raisonnables ! Je vous recommande d’aller réparer votre aspirateur là bas au lieu d’en acheter un neuf !"

"Cette société est appelée en service après vente par le constructeur whirlpool car je pense qu'ils sont en contrat avec eux, nous sommes sur foutage de ........... plus d'un an pour avoir une réparattion ensuite une personne se déplace on ne sait pas à quelle heure il faut attendre entre 10h et 18h, il n'y a qu'eux qui travaillent pour finir la venue du réparateur à 20h incroyable cous recevez un réparateur à 20h? je rappelle pour reprendre un enième rdv où on me dit normal si vous voulez être réparé il faut attendre il faut savoir ce que l'on veut incroyable cette remarque très professionnelle, un autre rdv 15 jours après créneau horaire plus light cette fois le réparateur n'a pas la pièce il faut commander alors que la panne est connue depuis 1 an, une hoote neuve qui n'a jamais fonctionée enfin ce n'est pas de leur faute là c'est wirlhpool, bref pour dire que cette société est débordée pas assez de personel et de plus pour 1 heure de trajet pour le réparateur, franchement un service après vente lamentable"

"2 mois pour venir chercher un lave-linge à réparer sous garantie et plus de 2 mois pour le réparer et le ramener, avec une communication intermédiaire impossible Explication donnée: sous-effectif Dans ce cas, soit il faut embaucher du personnel supplémentaire compétent soit il faut mettre un terme à certains partenariats pour réparer des produits sous garantie"

"Pas facile de trouver quelqu'un pour dépanner un lave linge à Reims. J'ai appelé l'Atelier de réparation et j'ai obtenu très vite un rdv, avec M. Thierus qui a été très rapide et efficace. Je vous le recommande !"

"J'ai laissé un message, on m'a rappelé dans la 1/2h. RDV fixé 5 jours après. On m'a prévenu avant le RDV du coût du dépannage (correct). Dépanneur peu bavard mais efficace. Je recommande ce service de réparation"

"Cette entreprise de réparation est une des seules sur Reims et est par conséquent très sollicitée, pourtant les tarifs demeurent très honnêtes et surtout le personnel, tant la dame à l'accueil que les techniciens font preuve d'une très grande patience et amabilité. Ce sont de très bons professionnels !"

"Personnel compétent et qui ne pousse pas à l'achat. Ma machine à laver était réparable mais ça revenait pratiquement aussi cher que l'achat d'une neuve. La personne m'a donné les tarifs et m'a laissé le temps de la réflexion."

"Technicien très sympathique ,ponctuel et pro . Discours fluide dans ses conseils ,petit délais d attente pour l intervention mais sans gravité quand on connaît la tension du métier je continuerai à faire appel à cette entreprise👌 Merci ."

"Le service technique de Bosch a annulé le rdv de dépannage pour mon lave-lingre sans me prévenir, me laissant sans solution. Très rapidement, l'équipe de l'atelier m'a proposé une intervention le jour même, le problème a été résolu efficacement et pour un coût moindre que celui de l'intervention initiale. Merci beaucoup !"

"Problème de sèche linge. Un technicien vient et constate le problème. Facture faite pour la réparation, j'appelle pour valider mais la personne ne trouve pas mon dossier pendant un moment puis, me dit que c'est bon, on commande les pièces et on vous rappelle pour convenir d'un rendez-vous pour la réparation. 3 semaines après, je suis obligée d'appeler car pas de nouvelles et là, encore une fois, la personne ne trouve pas mon dossier. La personne me dit qu'elle me rappelle dans la journée pour finalement m'appeler le lendemain et me dire qu'une des pièces ne se fait plus et que quelqu'un m'a appelé pour me le dire. Sauf que ni mon mari ou moi avons eu un appel pour ça. Ce n'est pas du tout professionnel et le manque d'organisation et de gestion est flagrante. Je déconseille!!!"

"Enseignement indisponible par téléphone. Nous avons déposé une machine à café à grain Krups sous garantie dans cette enseignement, car c’est le seul référence près de mon domicile. Je dois faire 100km pour le déposer. En réparation pendant plus d’un mois et demi, sans information. Lorsque j’appelle mi août pour connaître la panne et le délai… la secrétaire ne sait me répondre. Elle me rappelle le lendemain pour me dire qu’ils n’ont rien trouvé, fait aucune démarche, … elle est donc restée deux mois chez eux, pour rien. Je me déplace ce jour 100km à nouveau pour la récupérer. Il est annoncé fermeture le samedi à 12h, lorsque j’arrive devant à 11h45, le volet est fermé. Déplacement pour rien, frais engendré pour rien, et machine non récupérer…. Je vous déconseille les services. Si vous avez la possibilité d’aller ailleurs, allez y."

"J'ai passé commande de pièces détachées le lundi après-midi et je les reçu le mercredi. Le conseil et les recommandations font la différence dans cet établissement. Je recommande pour le sérieux."

"Bonjour, J'ai envoyé mon Cookeo en réparation, travail bien fait (d'ailleurs je m'excuse de nouveau d'avoir douté de votre travail) Mon appareil re fonctionne très bien, personnels agréable. Petit point à améliorer, les nombreux appels passés avant d'avoir quelqu'un en ligne"

"Cette société avait été sollicitée pour réparer un bouton poussoir de micro-ondes. Après démontage, le réparateur envoyé, apparemment le responsable de la boutique, m’a demandé de la glue pour solutionner selon lui le souci. Le lendemain, nous voyons des résidus de glue sur la façade qui défigure une façade en verre d’un micro-ondes NEFF assez onéreux. Contacté par téléphone et par mails, cette société n’a pas jugé nécessaire de nous répondre pour le moment. Nous avons soldé à ce Monsieur une note de 170€ pour cette piètre réparation et maintenant le mépris d’un silence pour une action qui n’est pas digne d’un réparateur agréé NEFF."

"J'ai fait réparer ma cafetière Krups chez ce professionnel. Ce sont des gens sérieux, compétents et pratiquant des prix plus que raisonnables. C'est un plaisir d'avoir à faire à des gens comme ça. Je vous recommande vivement cet Établissement."

"Un service très pro et très à l'écoute ! J'y suis retourné parce qu'ils avaient été de très bon conseil une fois précédente pour une panne de lave-vaisselle, alors même que ça ne leur rapportait rien financièrement. Je recommande"

"Société pas sérieuse, ne communique pas sur les frais de déplacement pour 5 minutes d'intervention dans Reims 54€ !! Information orale sur les réparations 250€ pour une machine à laver !! Pas de gestes barrières, pas de masque, à éviter absolument Société pas sérieuse"

"Si vous le pouvez, à éviter ! Manque de professionnalisme. Un service médiocre. Une mauvaise fois à toute épreuve au niveau du relationnel téléphonique. Cela fait 2 mois que ma machine à laver est en panne. Apres une multitude d'appel, un technicien vient enfin chez moi pour le dépannage, mais il manque une pièce, la commande a été mal faite. Donc nouveau délais. Je relance ce matin, et la j'ai eu une salve de mensonge de la part de mon interlocutrice Je n'ai pas de chance c'est arrivé pendant le COVID, il faut être patient, voila le genre de réponse qu'on m'apporte Un SERVICE CLIENT... ou pas..."

"N'ayant aucune nouvelle de la société, j'ai enfin eu un rendez-vous pour un dépannage sous garantie suite à plusieurs de mes appels. Le technicien n'est pas venu, l'atelier était toujours injoignable après 34 tentatives d'appels. Personne ne m'a rappelé à temps suite à mon message vocal. Je trouve ces comportements très peu professionnels, le dépannage a très mal été organisé et n'est toujours pas abouti."

"Testé plusieurs fois pour commander des pièces pour mes appareils ménagers. Acceuil agréable, bons conseils, pensez à prendre en photo l'étiquette de votre appareil, avant de venir au magasin, avec le sourire c'est mieux. Pour moi le meilleur s.a.v de Reims. Réparateurs compétents."

"Avis très partagé : -> car j'ai eu affaire à l'entreprise 3 fois : - pour un conseil au magasin, très bon accueil, et très bon avis de leur part (de + gratuit), - j'ai ensuite déposé un appareil pour devis : 4 jours après on me tél., prix/estimation devis. J'ai su donc prendre une décision sur cette réparation, - enfin, déplacement domicile pour réparation gros électroménager : rdv vite fixé, réparateur respect horaire... mais hou là !!!! pas très aimable ce monsieur, son sourire devait être en option !! Travail réalisé, certes, ... mais avec un p'tit sourire sur le visage de ce monsieur à la barbe (pour le pas le nommé), cela aurait bien plus agréable !!"

"Nul. Depuis 3 mois que nous sommes en galere avec un frigo qu'ils ont soit disant réparé : ça a tenu 3 semaines. Ils sont revenus 1 fois pour ne rien faire... il a fallu les harceler pour qu'ils reviennent (aucune réponse mail et ils ne décrochent jamais). Au final ils devaient revenir aujourd'hui : mais comme par hasard ils nous ont posé un lapin. Bilan : on s'est fait délesté de 105 euros pour rien. A FUIR."

"Lave vaisselle déposé il y a une semaine et plus aucune nouvelle. Obligé de rappeler voir d'harceler pour savoir si le devis est fait. Et pouf au dernier appel : l'appareil est réparé sans avoir demander l'avis et le devis ! Un comble. Même si mon appareil est réparé : Accueil médiocre on vous dit à peine bonjour depuis la cour jusqu'au bureau. Et manque de sérieux dans la gestion de la réparation : Dommage."

"Nous n'avons pas de probléme avec cet atelier nous le connaissons depuis plus de 10 ans ! dépannage un peu long ! les pieces de rechange pour mon lave vaisselle acheté en 2003 ils les ont toujours! le seul reproche c'est qu'il faut tel plusieurs fois pour les joindre. On aimerait aussi que le RDV soit sûr car il est annulé sans prendre la peine de nous prévenir et on attend pour rien c'est trés désagréable! mais on finit toujours par les avoir ! Je recommande quand même cet atelier ! sauf si c'est urgent ......"

"Je suis à ce jour très insatisfaite!!! Entreprise qui répond 1 fois sur 20 aux appels, qui met 3 semaines pour simplement commander une pièce, et qui ne vient pas la poser! Prétextant excuses sur excuses...3 mois d'attente, 3 mois perdud de garantie sur mon appareil neuf de 5 mois, pour au final ne jamais être dépanné ! Finalement j'apprends avec surprise par le magasin qui les commandite pour ce SAV que mon dossier a été clôturé (stipulant que le travail a été fait)!!! Une honte! Si vous cherchez une entreprise pour un dépannage, fuyez celle-ci !!!!!!"