Electro Ménager Service

"Bonsoir, Je suis tombé en panne de machine à laver. Le technicien est passé dans la journée, à identifié la panne et à réparer le matériel sur place car il disposait de la pièce. Prestation très professionnelle . Je recommande sincèrement. J’achèterais dorénavant mon électroménager dans leur magasin."

"Suite à la publication de mon avis négatif, EMS. vient de m’appeler pour me dire que j’avais certainement un problème psychologique (avis publié après plus de 6 mois) et de mémoire (j’ai omis de retirer les 20€ de participation de l’état, donc je n’ai pas payé 90€, je suis donc approximatif…). Visiblement, je suis une personne qui aime avoir toujours raison , je suis « petit » mais ça n’est pas une insulte… Je maintiens que cette structure est à éviter car l’accueil et le comportement sont déplorables. Avis d’origine : J’ai été accueilli avec une amabilité très moyenne, pour déposer un appareil (four micro-ondes). Réparation 90€ pour changer un bouton alors sur le four vaut 150€, mais pas le choix, devis engagé et facturé… Lorsque je reprends l’appareil, et que je retire, chez moi, le film plastique mis autour, la molette de réglage est rayée, probablement lors d’une manipulation pendant la réparation. Je ramène le four, je me fais presque insulter, par le gérant, on me dit que c’est moi qui ai fait ça et que je n’avais qu’à nettoyer… La prochaine fois, je ferai plus de kilomètres pour trouver un autre réparateur. Endroit à fuir…"

"Panne identifiée efficacement et rapidement par une personne compétente, sympathique, sérieux et de bon conseil. Je recommande cette société"

"Pompe chauffage de lave vaisselle HS que j'ai démonté, demande de la pièce neuve le lundi après midi, appel du magasin mercredi pour récupérer la pièce. Service rapide"

"Aucune nouvelle de mon produit sous garantie, c'est moi qui ai dû appeler après le délai légal de trois semaines puis encore trois semaines après pour avoir des nouvelles. Aucun appel ni courriel pour me prévenir que je peux venir chercher mon appareil."

"Super service L’équipe est pro, rapide et efficace. Mon appareil a été réparé sans souci et à un prix correct. Je recommande sans hésiter"

"Excellent service, très réactif, très accueillant et professionnel. Une équipe qui donne de bons conseils et toujours prêt à rendre service. Je recommande à 100%"

"En panne de lave vaisselle et cuisinière vendredi, réparation dès ce lundi. Personne courtoise, efficace, sérieuse. Très beau travail. Je recommande l entreprise"

"Personnel très agréable et très souriant, très bon conseil je recommande"

"Acceuil sympa Bonne prestation A recommander"

"Rien à redire sur la partie réparation ! Mais alors sur la facturation des heures passé pour la réparation: Réparation estimée à 30 minutes comparé avec d’autre réparateur Facturation de ems service 1h30 oui 1h30 ou est le problème !!!! Profitez vous du bonus réparation ( aide de l’état pour réparer vos électroménager et autre ) Facturation en forfait énormément cher mais on vous dit vous inquiétez pas vous aurez droit à l’aide de l’état déduite de la facture. Bref tous sa pour dire que cette chère entreprise ce moque bien du monde et pratique des prix très excessifs je vous déconseille à l’heure d’aujourd’hui de faire réparer quoi que ce soit chez eux !! D’autres entreprises du secteur font exactement les même réparation avec le bonus et ne vous assassine pas comme ces bandits A bon entendeur !"

"Merci au technicien qui a su voir rapidement quelle était la cause de la panne de mon lave-vaisselle! Un appel 15-20 min avant d'arriver pour prévenir de son arrivée est agréable. Bravo au technicien pro et agréable avec les clients. A conseiller sans problème à tous !"

"Déshumidificateur déposé, 29 euros versé pour établissement du devis de réparation. 1 mois apres appareil récupéré avec le moteur du ventilateur cassé. Mais forte proposition de m en vendre un neuf !"

"Machine à laver enfin réparer. Après 3 semaines d'attente ça fait du bien. Merci"

"Très satisfaite de ma réparation. Personnel compétent professionnel et sympathique. Je recommande EMS à 100 %"

"Très contente de la réactivité pour la réparation de mon aspirateur ! Un plaisir d'avoir affaire à des professionnels. Cela devient de plus en rare de nos jours."

"Merci pour votre réactivité et votre savoir faire! Je recommande toute l'équipe! Compétent et rapide."

"Très réactif, j’ai été dépanné dans la journée Cela fait plusieurs fois que j’ai à faire à eux et je suis toujours autant satisfait de leurs prestations Bonne équipes je recommande"

"Réparation d'une tv. A l'écoute, rapide néanmoins, tarif élevé mais cela me permet de ne pas faire un achat inutile."

"Très belle équipe compétente et très professionnelle ! Je recommande vivement cet endroit et la marque Sebo également ! Bonne continuation"

"Ayant eu à faire à eux pour du SAV comme prestataire pour un dépannage à mon domicile: pas très réactif, délai d’intervention très long et accueil au téléphone plus que moyen, on sens bien que l’on dérange. Je n’avais pas le choix cette société pour le dépannage car sous garantie. Mais j’espère ne plus avoir recours à eux…. Cerise sur le gâteau, le responsable de Electro ménager service m’appelle et me harcèle pour que je retire mon avis qui lui cause du tort… j’ai jamais vu ça. Acceptez des dépannages quand on a pas la capacité d’y répondre, c’est de ma faute… incroyable… lui n’est responsable de rien."

"Rapidité d'intervention, compétence , clarté tant sur le devis que sur le prix ...le tout avec amabilité. Bravo !"

"Attente assez longue pour avoir le devis d'une machine à café (presque 3 semaines), réparation faite sous 1 semaine. Je trouve la prestation de réparation assez chère, malgré le bonus de l'Etat. Je me suis même demandé si cela valait le coup de réparer plutôt que de racheter à neuf. Ma machine m'a été rendu, avec une trappe cassée (déposée avec la trappe qui ne l'était pas). J'ai été contacté par une personne de l'entreprise EMS qui m'a rassuré sur ce dernier point, qui suivait le dossier pour me trouver cet élément."

"Attente un peu longue pour avoir un vendeur mais aimable et bonne connaissance des produits"

"Commande effectuée chez eux pour un mixeur de chez Electrolux. Premièrement ils ont pu trouver la pièce qu'Electrolux a arrêté de faire, de plus le service était rapide. Le relationnel client était très bien et l'accueil et fait avec sourire. Je recommande. Merci"

"Très bonne entreprise, avec un grand professionnalisme. Ils ont su répondre à nos demandes avec réactivité."

"Excellent service, très accueillant et professionnel. Une équipe qui donne de bons conseils et toujours prêt à rendre service. Je recommande à 100%"

"Très bon accueil, j’ai toujours été satisfait des prestations et du travail réalisé par Electro Ménager Service. Je recommande."

"Ce sont des malhonnêtes ELECTRO MENAGER SERVICE LAVAL 53, ils commandent sur marquette Place avec mes références sauf que le produit ne convient pas ne correspond pas. Ils se déchargent sur le client prétextant que je n'aurais pas transmis la bonne référence, que j'aurais validé l'achat (alors que non).J'ai transmis par téléphone la référence (c'est un professionnel, je lui fais confiance).Que nous ne soyons pas compris pourquoi pas , en tant que commerçant, il garde la pièce (qu'il revendra certainement) , me rembourse et voila .Au lieu de cela, ils deviennent agressifs et avaient simplement hâte que je parte avec mon produit. A fuir, ce sont des malhonnêtes ( je pesé mes mots)aucunement commerçants, non professionnel. Tout cela pour 12€.... Pitoyable! Suite à votre retour.... Vous avez au moins raison sur une chose et je m'en excuse pour le reste, je ne change aucunement ma pensée de votre façon d'agir et de votre manque de professionnalisme. 24/10/2023 Réponse a ELECTRO MENAGER SERVICE LAVAL suite à mon litige. Voici la photo que vous m'avez transmis ,sur laquelle je devais apporter ma validation sachant qu'il se trouve plusieurs modèles( vous devriez le savoir avec vos 35 années d'expériences).Moi je ne comprends pas cette langue, ne vois pas de référence correspondante, ne voit pas également validation de ma part. Je n'aurais certainement pas validé pour ce produit. Elle est la votre honnêteté? Remboursez moi simplement , gardez la mauvaise plate-forme que vous revendrez . 26/10/2023 Malhonnête pour vous c'est extrême !( il y a des mots certainement plus forts ). Me disant d'avoir validé une commande, ne serait- ce pas diffamatoire? Comment discuter avec des personnes qui vous traitent de menteur, qui vous menacent de déposer le produit (robot) dehors... Pour mémoire c'est moi qui me trouve avec une pièce que j'ai honorée, payée et qui ne me sert à rien. Si vous aviez du courage déjà vous ne resteriez pas anonyme ( vous signeriez de votre nom). En regardant les autres avis déposés concernant le commerce, elles se trouvent en général basées sur votre prétention d'avoir du mal à reconnaitre vos propres erreurs. Ce n'est pas cela l'âme d'un bon commerçant, vous vous cachez derrière de fausses informations que vous ne pouvez pas justifier. Je sais très bien que vous ne me rembourserez pas ( je ne suis pas à 12€ , ce qui n'est peut-être pas votre cas) ,je vous parle de ce que je pense de votre comportement . 31/Octobre/ 2023 Pour en finir: J'ai eu grand plaisir de pouvoir traduire mon mécontentement, d'avoir appris que les avis positifs en général ne sont pas ceux qu'il faille regarder se sont les négatifs ils sont parlant eux et vrai. Vous avez menti, vous n'avez jamais pu contredire mes affirmations, vous êtes des malhonnêtes en espérant une seule chose que mon témoignage soit suffisamment lue . Egalement, Gardez vos cordialement, c'est vraiment ridicule débarrassez-vous de l'incompétent qui se trouve être la cause de cette situation. Peut-être vous même."

"Service de qualité qui a été réactif quand j'ai eu un soucis avec mon micro-ondes. Ils ont été très professionnels. Je recommande!!!"

"Nous travaillons avec EMS depuis plusieurs années pour des réparations sur divers matériels. Cette société qui prône les réparations dès lors que c’est possible plutôt que de nous inviter à acheter du neuf mérite d’être connue. Bravo à l'ensemble de l’équipe. Le grenier à pain"

"Le technicien est venu dans la journée, le week-end du 15 août, a réparé la carte mère du lave vaisselle . Pas besoin de le changer. Facture établie et réglée sur place. Très efficace."

"Intervention rapide, efficace ! L'intervenant était très poli et compétent ! Deuxième fois que je fais appel à leur service et c'est toujours parfait 👌"

"UN MOT ==> MERCI Maintenant si vous Avez envie de Trouver Vite et mieux sur Laval, j'ai déjà testé, ils abandonnent bien vite...... et bien EMS=> Non, et ce n'est pas ma première réparation ni premier achat de pièces détachées. Grand Merci"

"J’ai déposer mon aspirateur pour un devis pour une réparation, au bout de 15 jours je reçois un mail m’indiquant qu’il est réparer… J’ai payer 65€ juste pour changer la fiche de mon aspirateur alors que j’aurais pu le faire moi même sans débourser la moitié du prix de mon aspirateur…. Ce n’est pas professionnel, de la vente forcée"

"Peut être un peu plus cher qu Amazon, mais paie ses impôts en France , et surtout assure un SAV qui évite de jeter, dans l ère du temps. Un véritable service de proximité !"

"J'adore. Il arrive à réparer touts les électroménager avec le sourire et humour. Agréer TERMOMIX ils m'ont restaurer un robot ménager de cette marque de 1972.mais aussi un épilatoire électrique de 1980 et un aspirateur. Merci encore à eux"

"Personnel peu agréable, incompétent, irrespectueux. Je ne conseille absolument pas cette entreprise. Pourquoi? Nous avons confié notre robot aspirateur une première fois car il ne fonctionnait plus. Après un mois d'attente et de nombreux appels de relance, nous avons fini pas le récupérer, il avait été nettoyé et fonctionnait bien. Au bout d'1 an, notre robot est retombé en panne. Malgré notre premier mécontentement nous avons décidé de laisser une seconde chance à cette entreprise et leur avons de nouveau confié notre robot. Nous avons bien insisté au début pour connaître les délais (15 jours) et avons expliqué le problème rencontré. Au bout de 15 jours, nous avons appelé pour connaître le résultat, appareil non regardé merci de rappeler dans une semaine, chose faite où il nous a été indiqué la même chose. De nouveau une semaine après (total d'un mois), nous avons encore rappelé et on nous a annoncé que l'appareil fonctionnait très bien, et qu'ils ne pouvaient rien faire s'ils ne connaissaient pas la panne. Un mois pour faire semblant d'avoir regardé le problème, de ne pas avoir chercher, de nous facturer 25€ pour la garde de l'appareil (parce qu'on ne peut pas dire qu'ils aient fait beaucoup plus). Parce que surprise, après avoir récupéré l'appareil et l'avoir testé, il ne fonctionne pas !!!"

"Professionnels à l'écoute, réparation de four avec gazinière, parfait. Réactif et de bon conseil. Le technicien à pris le temps de me montrer pour démonter et ramener la porte du four. Très satisfait du service, (prêt d'une plaque de cuisson à leur initiative). Prévenance client impeccable (Mail + téléphone). Tarif ok. À recommander."

"Je trouve qu'ils font du bon travail ! On m'a prêté un appareil pendant les réparations. Le service est au top! Merci"

"Pas du tout satisfaite du service. Ils sont censés appeler pour indiquer le prix des réparations. Pour ma part, ils ont fait les réparations sans ma validation et j'ai été obligé d'appeler à plusieurs reprises pour savoir d'où en était la réparation avec un accueil pas des plus chaleureux."

"Rapidité. Problème résolu en 2 jours sur arrivée gaz sur plaque de cuisson. Réparateur très compétent. D'autres artisans de la place devraient en prendre de la graine.... Etablissement à conseiller vivement."

"Le personnel est a notre écoute, ne cherche pas a vendre mais à résoudre le problème sur place si cela est possible. Prend le temps de vous expliquer. Commande la pièce en dernier recours."

"Déçu! Mon four retombe en panne pour la même raison moins d'un après une reparépara chez EMS, la garantie est de 6 mois. Ça commence plutôt pas mal, ils le prennent malgré tout. On m'indique 2 mois plus tard que le four est reparé, je comprends le délai, il est logique que je ne sois pas prioritaire et ce sont les vacances. En allant récupérer le four, première mauvaise nouvelle je dois payer sans en avoir été avertis au préalable, le délai n'est plus justifié, j'imagine que la somme n'est pas trop élevé au vu de la valeur du four. Finalement le prix de la réparation est quasiment la valeur de mon four... J'aurai aimé être averti avant de lancer la réparation, j'aurai pu réfléchir à ce que j'allais faire. En conclusion, chez EMS, c'est business avant le client, je ne me suis pas ruiné mais je ne compte pas leur faire bonne presse. J'oubliais l'accueil... selon la personne à laquelle vous avez à faire est loin d'être chaleureux. Je n'y retournerai pas et je ne conseille donc à personne d'y aller."

"Super service. Servi en 3 minutes. Suis reparti avec une pièce adaptable pour mon aspirateur MIELE, et à bon prix. Je reviendrai et je recommande ce magasin."

"Quand l'envoi ou le retrait de vos colis en Point Relais devient une véritable corvée. Ici une constance quel que soient le jour et l'heure : le personnel ne sait pas répondre à votre bonjour, ni au au revoir, pas un mot d'accueil même après plus de 10 minutes d'attente, ne comptez pas que l'on vous aide jusqu'à votre véhicule quand vous repartez les bras chargés ... Je change de crèmerie !"

"Je trouve le personnel désagréable. Pas souriant, EMS est mon point relay, aussi bien pour déposer ou recevoir un colis aucun sourir, il a fallu bataillé pour que mon conjoint récupère un colis qui était à mon nom. Je vais change de mondial relay."

"Délai de réparation à revoir. Mon aspirateur manque d'aspiration, je décide de l'emmener chez EMS. On m'annonce 10 jours de prise en charge. Après cette période, le réparateur m'apprend qu'il y a 15 jours de livraison de la pièce détaché. Au bout de 4 semaines toujours pas de réparation. Je laisse passer une semaine, j'y retourne pour savoir l'état d'avancement de la réparation , le réparateur n'a toujours pas effectué la réparation. Au total 1 mois et demi de réparation. L'organisation et le suivi des réparation dans cette structure laisse à désirer. A la reprise de mon aspirateur, j'essaye de comprendre les délais de réparation, l'employé ne me donne aucune explication et ne s'excuse pas."

"Commande d'un sabot pour rasoir, on me dit disponible dans deux semaines le jour de la commande. Un mois plus tard les fournisseurs sont apparemment en rupture de stock Un mois et demi après la commande, je passe au magasin. Soit disant toujours en rupture de stock. J'essaie de trouver une solution avec la personne présente dans le magasin, il n'est vraiment pas aimable et pas commerçant, d'après son discours ils ne semblent pas avoir commandé la pièce... Le soir je commande la pièce sur Amazon pour quelques centimes de moins que chez EMS, j'ai reçu la pièce trois jour plus tard (avec livraison à domicile classique gratuite) Bref ils profitent que vous ayez déjà payé pour vous laisser attendre..."

"Équipe cordiale, souriante, arrangeante et surtout très compétente. Quand je vois les SAV de certaines marques ou grandes chaînes, ils feraient bien de prendre exemple sur ce type de magasin. Je conseille 1000 fois plutôt que de racheter toujours du matériel neuf."