SATU 14 - Service d'Assistance Technique d'Urgence

"J’ai rarement vu des gens aussi peu compétents. Premier soucis pour un sèche-linge en début d’année. Après le prêt de 2 sèche-linge dont aucun des 2 ne fonctionnaient et un mois plus tard, ils ont daignés me rembourser intégralement mon produit après avoir expliqué que cela était inadmissible et après qu’on m’ait raccroché au nez. Seconde fois que je fais appel à eux car au bout d’un an ma machine à laver cette fois-ci est défectueuse. On m’explique d’abord qu’il faut être disponible en semaine entre 13h et 17h (chose impossible, en revanche j’ai fait en sorte d’être disponible à partir de 14h15) on me dit que ma disponibilité sera donné au technicien qui fera au mieux, mais que si il part « bah il faudra reprendre rendez-vous pour un autre jour ». Vendredi dernier, jour de l’intervention. 14h20, je vois que j’ai 6 appels manqués, je m’empresse de rappeler et on me signale que c’est trop tard, qu’il fallait être disponible il y’a 10 minutes, que maintenant je n’ai plus qu’à reprendre rendez-vous. Pour 5 minutes, alors qu’ils étaient prévenus. J’aurais donc dû selon leur logique poser un jour de congé pour qu’il vienne voir quelle était la panne puis un second jour de congé pour qu’ils viennent la réparer. Au vu de l’impolitesse et l’incompétence de la secrétaire de SATU14 j’ai préféré passer par le magasin où la machine a été achetée. J’ai donc dû ramener à mes frais une machine garantie pour daigner avoir cette fois-ci encore un remboursement. Vraiment, entreprise à fuir !!"

"Désagréable le technicien Gt qui sort du pôle emploi mon seche linge candy smart touch 10kg gris à pris feu après de nombreuses appels au sav"

"Sav et personnel inexistant et incompétent ... Une honte, à fuir, satu14 ainsi que les conquérants de l'électroménager !!"

"Très très mauvaise expérience, acheter un frigo combiné congélateur qui une fois à la maison a marché deux semaines, changer par un autre deux mois après... qui ne marchait pas non plus.. étant d’un naturel râleur, je laisse deux mois entre chaque appel au sav.. qui est intervenu ce we pour la troisième fois.. changement de pièce à chaque fois et frigo qui ne marche toujours pas.. résultat 10 mois que j’ai un appareil défectueux avec l’intervention d’un technicien incompétent et en plus sarcastique! Bref je déconseille fortement ce genre d’achat! Pour éviter un sav qui fait perdre ses nerfs! Et pour le coup j’ai du en acheter un neuf, avec toujours celui la sur les bras! Merci les conquérants de l’électroménager ! Merci SATU 14!"

"SAV inexistant. Techniciens incompétents. N'intervient pas le week-end. Le sav vous dit 'on vous rappelle' mais personne le fait. Lave vaisselle acheté fin mars et deux mois après nous faisons tjr la vaisselle à la main.. aucun geste commercial. Au bout de 3rdv inutiles (3 1/2j de posées qui nous coûtent cher!) on vous répond qu'il faut encore bloquer une demi journée pour que le technicien intervienne mais pas après 17h et pas le weekend même si il est responsable du problème ! Lol aucun appareil de prêt même au bout de deux mois. Au top!"

"Problème avec le moteur de ma machine à laver. Résolu rapidement. Personnel très sympathique et plein de bons conseils"

"Soucis avec une machine à laver. Personne très sympathique au téléphone, de même que les techniciens. Très réactifs, interventions rapide."