S.A.V. Somatelec

"Bonjour, très bon contact avec le client mais horaire pas à jour."

"Vendeuse gentille est agréable"

"Vendeuse hyper gentille et agréable, elle est restée ouverte plus longtemps pour que je puisse récupérer mon colis à temps...je recommande vivement"

"Prise en charge rapide de la réparation. Le technicien qui a fait l'intervention nous a d'abord posé des questions sur nos habitudes de lavage avec le lave-vaisselle. Ils nous a ensuite conseillé sur les réglages à faire pour prolonger sa durée de vie. Des vrais techniciens comme ça il en reste peu. Il nous a réparé l'appareil et même réglé l'encastrement. Après un mois de vaisselle à la main et une première intervention non aboutie par une autre entreprise nous sommes enfin débarrassés de cette corvée. Merci Somatelec."

"Contact chaleureux et serviable. Réparation faite dans un temps très raisonnable. A recommander."

"Mon lave vaisselle a été envoyé en réparation depuis le 13 novembre dernier. Une semaine après, l’entrepôt propose un rdv pour nous ramener le matériel. Étant indisponible pour des raisons professionnelles pour un rdv programmé la veille pour le lendemain, j’ai demandé un autre rdv. Depuis, je tente de les contacter sans réponse de leur part (mail, téléphone). C’est dommage de devoir relancer sans cesse pour récupérer mon lave vaisselle qui est réparé ! Quelqu’un de vos services peut-il me contacter ?"

"Nous avons déposé notre tv Philips qui ne fonctionnait plus du tout. 2 jours plus tard carte mère changé. Aide au chargement et déchargement merci à Pascal et à la dame à l'accueil ils sont super gentils!"

"Jamais déçue. Tres professionnel et accueillant. Je recommande vivement !!"

"Entreprise de réparation et dépannage sérieuse. Personnel compétent, serviable et aimable. Délai tenu Je recommande cette entreprise"

"A fuir !!! Alors là, je ne parlerai pas de réception de colis Mondial Relais. C'est pas leur cœur de métier. Leur métier, c'est la réparation de l'électroménager. Et justement, suite à l'achat d'un téléviseur 65 pouces TCL, qui ne fonctionnait pas sur certaines application et modes (TCL par téléphone nous soutenait que c'était notre connexion internet par fibre qui n'était pas au point, alors que nous n'avions ce problème sur nos ordinateurs ou box orange...) au bout de 4 mois d'utilisation dans la difficulté, le téléviseur se bloque à l'allumage et plus rien. TCL nous renvoie sur sont dépanneur agréé régional Somatelec. Très vite ils nous informent que cela impose le changement de carte principale. Mais qu'en raison des vacances, il ne pourrons intervenir sur place avant bien des semaines. La solution serait de leur apporter la TV, l'affaire serait réglée en quelques jours. Heureusement, j'avais gardé l’emballage de cet immense appareil et le remballe soigneusement comme à l’origine le tout fermé par des adhésifs. Je ne vous fais pas part du mauvais accueil de la personne au téléphone et de la boutique qui ne voulait même pas se déplacer pour aider au déchargement de la voiture du parking vers l'atelier distant pourtant de 15 m. 5 ou 6 jours après, on nous téléphone pour nous informer que l'appareil est réparé et qu'on peut passer le chercher. Ce que nous faisons a 2 pour éviter le désagrément de la personne de l’accueil que ne veut pas bouger son c.. pour ses clients. Un professionnalisme et un service client au ras des pâquerettes. Mon appareil trône là, dans l'entrée, dans son carton, sur un chariot. Comme je connais maintenant l'amabilité de la dame, je lui dit j’espère qu'il est en état de marche bien sûr me répond t elle je peux même vous l'écrire sur le bon de livraison... Ce qu'elle fit. J'embarque donc l'appareil dans ma voiture avec l'aide de ma fille. Arrivé à la maison, nous nous mettons à réinstaller la TV. Sans rien dire, je m’aperçois que le carton n'était pas fermé, que le téléviseur n'était pas remis dans les protections de polystyrène adéquat, et que le grand cadre de protection de l'écran était mis au dos du téléviseur. Nous raccrochons donc celui-ci et le raccordons. mon épouse me fait remarquer quelques traces sur l'écran avec quelques inquiétudes car elle ne s'en vont pas de suite, mais en insistant du chiffon je lui montre que c'est finalement possible. Alors nous allumons le téléviseur, et très mauvaise SURPRISE, il apparait une énorme fêlure sur l'écran et une bande verticale de 10 cm de large reste noire... la dalle est broyée ! ! ! après 15 mn d'allumage, la totalité de l'écran est passée au noir tout en gardant le son. Je vous laisse deviner quoi... Après réclamation, il nous disent que c'est NOTRE FAUTE lors du transport !!!!!! Un appareil neuf, immense , toujours dans son carton, qui ne fonctionne plus, que je dois emmener en déchetterie ! J'ai la rage ! ! ! TCL, assurance civil, Somatelec, personne ne veux rien savoir ! J'ai vraiment envie de les secouer tous autant qu'ils sont. Ne me parlez plus de cette boite de NULS."

"Société discrète qui fait un travail que l’on n’imagine pas pour notre plus grande satisfaction. N’hésitez pas à échanger avec leur responsable, il saura faire preuve d’explication et de pédagogie."

"Bon contact nettement meilleur que la première fois avec le patron. Là des personnes sympas. Bon travail"

"NUL, Se permet d envoyer balader les clients avec mépris quand on hausse le ton alors qu cela fait plus de 10 jours que j 'étais sans machine a laver, nous sommes aujourd’hui le 10 octobre, ma demande de SAV date du 09.09.2022 auprès de Cdiscount, incapable de comprendre le désarroi des personnes quand ceux ci sont énervés après 10 jours passes sans pouvoir laver leur linge, et refuse de se déplacer pour la réparation, apparemment cet organisme est peut être très serviable pour les livraisons de colis Mondial Relay, pour les dépannages fuyez ce professionnel !!!"

"Toute l'équipe de Somatelec s'est pliée en quatre afin de nous aider suite à une problème de prise en charge de garantie par un grand constructeur d'électroménager. Le professionnalisme et l'écoute de l'accueil, du technicien et de la direction m'ont énormément rassuré et leurs conseils ont été très constructifs. Un grand merci à eux :)"

"J'y vais pour aller et chercher des colis. Le personnel est très gentil et très sociable toujours avec le sourire je recommande ce point relais"

"Point relais: je vais souvent là haut pour récupérer ou déposer des colis. Personnels très agréables, souriants, réactifs, accueillants. C’est un plaisir d’aller là-haut."

"Un technicien est venu dépanner la télévision de ma tante de 82ans. Il n'a pas été capable de trouver la panne alors que finalement, il ne s'agissait que du câble d'antenne qui avait rendu l'âme. S'il avait correctement fait son travail il aurait résolu le problème en moins de cinq minutes. Ça ne l'a toutefois pas dérangé de facturer 77€ l'intervention sans aucunement résoudre le problème."

"Excellent relai colis, rien à redire je recommande. Amabilité rapidité."

"Très bon relais colis sa fait plusieurs fois que j en envoie et jamais déçu."

"Trois visites d'un technicien pendant la garantie de mon lave vaisselle hot point. Il n'a jamais trouvé la panne et repartait sans avoir fait quoi que ce soit et biensur sans résoudre le probleme. ( Le chiffre 15 s'affichait par défaut) Maintenant qu il n'est plus garantie, j'ai fait appel à un autre dépanneur à mes frais car plus garantie, qui a trouvé la panne déja par téléphone et est venu réparer en 20 minutes. (probleme moteur) Je doute des compétences de votre technicien et surtout de laisser vos clients sans solutions. Comprenez que je ne suis pas content."

"j'y vais souvent pour mes envois ou réceptions de colis, le personnel est très aimable je recommande!"

"Jamais été déçu par le Relais Colis la dame de l'accueil est très aimable toujours souriante je recommande ce service ils sont toujours de bon conseil et contrairement à certains je trouve que c'est tout à fait normal que le relais colis ne soit ouvert que l'après-midi car ce n'est pas leur activité principale"

"J'ai fait appel au service après vente Somatelec il y a quelques années. Très satisfaite de leurs interventions sur de l'électroménager qu'il ne m'avait pas vendu à l'époque, je leur ai acheté un lave linge en 2017 et dernièrement, un sèche linge. À chaque fois, les conseils de monsieur Jacquemin ont été très précieux et il a su me diriger vers des appareils fiables et correspondant totalement à mes attentes. Leur professionnalisme n'a d'égal que leur amabilité et leur efficacité et cela vaut aussi pour la dame à la réception de l'atelier. Je ne peux que recommander cette enseigne, tant pour les réparations que pour les achats d'appareils électroménagers."

"Deux téléviseurs réparés dont un de plus dix ans, c'est bien de pouvoir garder ses appareils plutôt que de jeter systématiquement, d'autant plus qu'ils ne les avaient pas vendus. Merci pour votre professionnalisme, je m'en souviendrai pour mes prochains achats."

"Excellent service de prise en charge d'un four en Sav sous garantie Ikéa. L'intervention fut rapide. Les explications sur le problème réparé ont été fournies avec même quelques conseils utiles sur l'utilisation de l'appareil. Établissement à recommander sans hésiter 👍."

"Avis point Relay : accueil très agréable. Personnel sérieux, souriant, serviable et de bon conseil si besoin. Merci à eux. Je recommande vivement ce lieu."

"Lave vaisselle en panne, fuite et code erreur sur le programme court. Le technicien a changé deux pièces apparemment défectueuses pour la coquette somme de 280€!!!! La fuite est réparée mais la panne et le code erreur sur le programme court subsistent! !! J'ai fait revenir le technicien qui semble ne pas trouver l'origine de cette panne, qui m'a dit qu'il se renseignerait chez le fabriquant. Et plus aucune nouvelle de sa part! !! Très mécontente! N'y a t il pas une obligation de résultat, surtout après avoir fait payer presque 300€ au client? ??"

"Avis point relais : merci au personnel pour son temps et l'aide apportée lors de l'envoi de mon colis. Disponible et à l'écoute en cas de besoin !"

"Avis point mondial relay: un peu d'attente parfois mais toujours serviable et aimable !"

"Très bonnes prestations. Accueil toujours aimable malgré l'affluence du au confinement et aux fêtes de fin d'année. Personnel sérieux, toujours à l'écoute du client."

"Toujours bien reçus pour mes dépôts/ retraits de colis"

"Ce service est une grosse plaisanterie . Le personnel n’est PAS DU TOUT AMABLE, les horaires ne sont pas respectés, la boutique ferme beaucoup trop tôt alors on ne peut venir récupérer nos colis après notre travail ! Le service est déplorable! Pas de bonjour, pas de au revoir, pas de sourire. Je comprends tout à fait que avec les restrictions sanitaires c’est compliqué mais de là à laisser les clients attendre dehors, la nuit et au froid plus de 5 minutes en les regardant, sans même se soucier d’eux c’est inadmissible ! Les conditions sanitaires ne sont pas une excuse pour ne pas ouvrir la porte aux clients et de crier derrière la porte de « regarder les horaires » puis repartir sans même avoir le temps de répondre ! C’est inadmissible ! Bien évidemment personne ne répond au téléphone car ils sont trop occupés à nous ignorer !"

"Enfin une entreprise de service sérieuse et compétente! Télévision Philips défectueuse déposée le 02/10 après ouverture du dossier de SAV directement avec Philips et récupérée en parfait état de fonctionnement le 22/10. Aucun frais à avancer et prise en charge à 100% par la garantie Philips. J'y retournerai sans hésiter et conseille fortement."

"Horaire d'ouverture non conforme au site. Personne ne réponds au téléphone. Ouverture à 8h30 et sur l'affiche c'est noté 9h30."

"Je recommande fortement Somatelec à Witry-les-Reims. Le personnel est super aimable, accueillant et toujours prêt à rendre service.Avec Mondial Relay, il y a beaucoup de passage; les dames sont toujours très souriantes et disponibles.C'est bien agréable. Merci."

"Entreprise très sympathique avec un accueil de qualité qui laisse transparaître le sérieux et l'implication des employés dans leurs travaux quotidiens. Le service gratuit mondial relay est particulièrement fondateur de l'animosité du lieu. De telles ressources ne peuvent être que chaudement recommandées et applaudies par la clientèle. Ce service n' est évidemment pas comparable à celui de Darko qui se montre moins satisfaisant au niveau rapport qualité/ prix, pour avoir testé les 2."

"Très bon accueil et service colis. l'hôtesse d'accueil est très sympathique"

"Au top ! Service de dépannage honnête. On ne vous vend pas plus qu'il ne faut (c'est rare de nos jours !) et on vous conseille pour éviter les pannes. Un plus : le dépôt Mondial Relay (il ne faut pas oublier que c'est pour rendre service aux personnes et pas l'inverse !). Le personnel est très aimable et serviable. Je recommande"

"Société et personnel plus que recommandables. Après avoir aussi bien tester le point relais, que le service après vente, je suis ravis de connaître cette adresse. Personnel toujours accueillant et a répondre à toute question. J'ai été agréablement surpris lors de SAV de ma machine à laver, de trouver une société comme celle ci qui n'est pas là pour voler le client comme beaucoup font et apporte une vrai solution a moindre coup !"

"Cliente autant pour le point relais que pour le SAV. Personnel toujours accueillant, souriant et disponible en cas de questionnement."

"Personnel très aimable. Le technicien m'a appelé pour me dire que la panne de ma télévision ne nécessitait pas le rachat d'une nouvelle. il m'a ensuite rappelé dans l'après-midi pour me dire de venir la récupérer."

"Venant plusieurs fois par semaine pour déposer/chercher des colis, Personne toujours agréable à l'accueil , jamais eu de souci avec eux, je ne comprend les gens qui se plaignent du personnel 🤔"

"J'effectue des dépôts et retraits de colis chaque semaine. L' accueil est parfait, efficace et rapide. Je recommande ce magasin."

"Je pense qu il faut revoir l accueil je n ai jamais vu des personnes aussi mal polie même pas de bonjour c est limite si la personne ignore le client. Je pars du principes que le savoir vivre c est primordial."

"Un personnel très aimable et toujours à l'écoute du client ainsi qu'un établissement propre et accueillant! Nos demandes sont prises en charge rapidement et efficacement, je recommande fortement ce SAV de dépannage! Les bonnes entreprises de services comme celles ci se font malheureusement rares de nos jours."

"personnel sympa et accueillant. les horaires pour les colis sont affichés sur le site. il faut bien respecter et c'est normal. bon courage à l'équipe."

"Rapide, efficace et très sympathique . Donne de très bon conseil sur les produits d'entretien professionnel par la même occasion. Je les recommande activement..."

"Je m’y rend régulièrement pour le service mondial Relay, j’ai toujours eu un super accueil: sourire et bienveillance sont toujours au rendez-vous! Merci !"

"J'y vais régulièrement pour des envois de colis ( mondial relay ) et pour en récupérer. Le personnel est très sympathique et ils sont ouverts 6 jours/ 7.... Ça c'était avant.... Maintenant , je n'y vais plus du tout car ils refusent de prendre en charge les colis après 17 h.... Trop de travail... 👎👎👎"