Service Siemens Electroménager - SAV

"Nous avons acheté un gnfrigo à 1200 euros il y a 3 ans. Déjà en panne. 500 euros de réparation. Donc on en rachète un. Siemens fait donc partie des ces marques où clairement mettre le prix ne sert à rien. Autant acheter Ikea (notre précédent frigo est toujours en vie au bout de 12 ans lui...). Siemens : passez votre chemin. (Je passe sur le fait qu'aucun geste n'a été proposé)."

"Je suis fidèle à la marque Siemens et possède plusieurs appareils de la gamme. Dans l’ensemble, je trouve que le rapport qualité/prix est tout à fait satisfaisant par rapport au marché. Concernant le lave-vaisselle iQ700, j’en suis globalement très contente. Il est silencieux, efficace, et bien conçu… sauf sur un point : la fonction de démarrage à distance. Je ne comprends pas bien l’intérêt d’une telle option s’il faut malgré tout se déplacer physiquement devant l’appareil pour la valider. Cela annule tout le bénéfice de la fonctionnalité. Dommage, car l’idée était bonne, mais sa mise en œuvre semble incohérente."

"À fuire il vous donne un rendez-vous vous bloque l’après-midi et 3 h avant la fin du créneau vous appel et vous disent qu’ils ne viendront pas et vous propose un rendez-vous pour une semaine après même pas capable de vous faire passer en priorité étant donné le désagrément c’est commercial 🤔 Lamentable !!!!"

"J'ai mis une étoile parcequ'il en fallait au moins une pour publier le commentaire. ça fait 5 mois que j'attend que l'on vienne réparer ma plaque vitro-céramique tout neuve qui s'est fissurée à l'installation, alors que je ne l'ai même pas utilisée une fois. 3 interventions d'un technicien, où ils n'ont pas la bonne plaque. 1 fois je comprend, 2 fois ça peut arriver mais 3 fois ... en plus de cela, je paye quand même près de 100€ le déplacement, depuis plus de nouvelles et une plaque toujours cassée..... je ne sais même pas si on peut appelé ça un service après vente."

"En panne depuis décembre. Achat effectué sur le site maxicoffee qui ne se soucie d'aucun sav renvoi vers siemens avec un technicien départemental qui n'est même pas fichu de répondre au téléphone. Sav qui balade le client à chaque appel et qui dit trouver des solutions qui renvoie à 15 jours et on en est à 6 mois maintenant toujours le même problème toujours en panne et cafetière même pas reprise ou démontée. Fuyez cette marque et ce vendeur car vous n'avez pas fini de tourner en rond."

"NUL . Nous avons acheté un micro onde, carton propre pas abimé. On fait les travaux, on ouvre le carton 1 mois plus tard : la vitre du micro onde brisée. Aucune complaisance de la part du SAV. On doit recommander une vitre nous meme qui coute 380 EUR + le changement de la part d' un technicien SOIT le prix du micro ondes presque !! Terrible !!"

"Lave linge acheté 850 euros qui tombe en panne au bout d'un an. Intervention d'un technicien qui répare approximativement vu que la panne revient 2 ans plus tard (quand la garantie a expiré) et quand j'appelle pour avoir des conseils après une énième panne au bout de 7 ans, on m'annonce que l'intervention du technicien coûtera150 euros et qu'il faudra rajouter le prix des pièces (qui sont très chères vu que c'est de l'électronique).... Bref j'aurais du acheter une machine à 300 euros comme ma mère....pas de la marque mais aucune panne depuis 10 ans!"

"J'ai acheté une machine à café SIEMENS EQ.500 à plus de 600€ pensant avoir acheté un materiel de qualité... et bien quelle déception Après moins d'un an de fonctionnement l'unité de percolation est bloquée et ne peut plus être retirée de l'appareil pour nettoyage. La machine étant sous garantie Siemens est intervenu et a changé le groupe de percolation et le système d'entraînement. Le technicien n'a pas paru étonné, le prix des pièces de rechange étaient de l'ordre de 300Euros prix public ! Un an après, le même problème apparaît, Après recherche sur internet j'ai confirmation d'un défaut de développement machine. Ma cafetière n'étant plus sous garantie Siemens refuse d'intervenir gracieusement, leurs propositions adhérer au PAC sérénité de 23,99 Euros par mois ou payer l'intervention d'un technicien (139€ de déplacement + les pièces rémisées à 70%) Inadmissible et honteux pour une marque que je pensais de qualité. Marque à fuir, Siemens n'assume pas ses erreurs de développement et la qualité n'est plus au rdv"

"J ai acheté à 5ans une machine à laver de marque Siemens une vrai catastrophe elle rouille à 2ans ils sont venue me changer la partie qui roulier mais rien a faire je achèterai plus cette marque dingue il va encore falloir que je me batte"

"SAV catastrophique !!! À fuir ! Les clients sont baladés et pris pour des imbéciles. Je pensais être tranquille en achetant le haut de gamme de chez Siemens mais pas du tout bien au contraire ! Jamais vu SAV aussi mediocre!"

"Très déçu du service de réparation Siemens , je ne recommande vraiment pas"

"Très décevant ? Le dépanneur n a pas vérifié la réparation avant de partir puis reprise de rendez vous mal note par l interlocuteur , soit une réparation qui a pris plus de 3 semaines ( on me donne comme excuses des prestataires malades et un problème d effectif) Super pour Siemens"

"Je pensais qu'en utilisant le SAV Siemens pour mon lave-vaisselle de la marque, le dépannage serait efficace. Ce ne fut pas le cas. Mon code erreur est revenu au bout de 2 jours. J'ai donc attendu 10 jours pour qu'un technicien vienne et se plaigne de devoir démonter un lave-vaisselle encastrable et me vende un produit miracle. Je reprends RDV et nous reperdons 1 semaine pour avoir la visite d'un technicien. Je me plains, ce qui ne plaît pas à la hotlineuse donc elle me donne soi-disant un numéro réclamation qui s'avère être le SAV. Surpris de mon appel, et peu avenant, on me transfère soi-disant mais au bout de 20s, l'appel est coupé. Conclusion : Expérience très négative d'une marque que je considérais Premium (lave-vaisselle avec une fiabilité moyenne : 9 ans pour celui-ci et 8 ans pour le premier sous la marque Bosch, manque de motivation du technicien, contacts téléphoniques désagréables et peu efficaces). Je pense arrêter là les frais avec les marques du groupe BSH pour mes prochains achats."

"Dame hautaine et désagréable au téléphone !!!! Change de métier !!! Et d'ailleurs je suis technicien vue que j ai réussi a réglé mon problème sans vous!!"

"Sercice client inexistant, paiement de longue garantie pour rien. Problème avec un sèche linge, réponse votre salle de bain est trop petite........On rêve. Des réponses approximatives. Aucun suivi. N est plus qualitatif comme avant. Cher et de basse qualité."

"Suite à une panne d'une machine à laver, nous avons été baladé pendant plus de 6 semaines, avec plusieurs diagnostics erronés, des changements de pièces et interventions facturées et payées. La machine à laver ne fonctionne toujours pas. Nous avons dû la remplacer sans obtenir aucun remboursement des interventions réalisées, ni geste commercial, alors même que Siemens a reconnu leurs erreurs. Ils se rejettent la faute avec l'assurance proposée lors de la première intervention, souscrite (et depuis résilié) qui a ce sujet m'a été cloqué à la va-vite par le dépanneur !! UNE HONTE POUR UNE MARQUE COMME SIEMENS !!"

"En mai 2023, j'ai investi dans le micro-ondes haut de gamme Siemens IQ 700 (modèle BF922L1B1). Dès le déballage, une panne s'est manifestée, rendant l'appareil inutilisable. Malgré les multiples interventions du service technique les 12/07/2023, 24/07/203 et 04/08/2023, avec le remplacement de plusieurs pièces, le problème persiste. Pire encore, le suivi du service après-vente et du service consommateur laisse beaucoup à désirer. En date du 24 octobre 2023, je n'ai reçu aucune nouvelle de Siemens concernant le micro-ondes malgré les multiples appels et les interventions du service technique. Depuis six mois, mon micro-ondes haut de gamme est resté inutilisable, ce qui est totalement inadmissible. Les promesses répétées de rappels avec des solutions le lendemain n'ont jamais été tenues, et le silence prolongé de Siemens ne fait qu'ajouter à la déception liée à l'achat d'un produit haut de gamme. L'absence de suivi après les interventions du service technique et la prolongation de cette situation sont inacceptables. Un tel silence de la part de Siemens, tant du service technique que du service consommateur, ne fait qu'ajouter à la déception liée à l'achat d'un produit haut de gamme. J'espère vraiment que cette impasse sera résolue rapidement"

"Bonjour. J'ai dépensé 383,02 euros de réparation sur mon lave vaisselle en un an pour une panne similaire: problème de vidange. La garantie qui s'applique pour des interventions à moins de 6 mois d'intervalle, n'a même pas été prise en compte. Je précise que le lendemain de l'intervention du technicien, mon la e vaisselle était à nouveau en panne malgré le changement de la pompe! Je suis fort mécontente et très déçue d'une marque pourtant réputée pour la qualité de ses produits."

"Un vrai chemin de croix pour remplacer un lave vaisselle sous garantie chez mes parents. A part le technicien service pitoyable. L'ancien lave vaisselle encastrable est d'ailleurs encore chez mes parents (76ans)... SIEMENS plus jamais!!!"

"Une honte! Machine à café achetée il y a 2 ans et demi garantie seulement 2 ans. Donc prise de contact avec le SAV pour geste commercial. 3 courriels sans réponse. Obligés donc d'appeler le numéro de tel surtaxé pour avoir un contact. Tout ça pour avoir une fin de non recevoir. C'est tout à fait scandaleux pour une marque qui met en avant le sérieux et la qualité de ses produits"

"lave vaisselle acheté chez Darty en panne . SAV Darty pas dispo avant 3 semaines. J'ai contacté directement Siemens qui est intervenu rapidement et m'a réparé la machine"

"Machine à café broyeur achetée 600€ il y a 2 ans et 2 mois, unité de percolation déjà HS et bien sûr aucune prise en charge du SAV. Déplacement 111€ ht sans les pièces bien évidemment. Autant racheter directement toute l’unité de percolation. Pour une machine à ce prix là c’est honteux! Je pensais être tranquille niveau fiabilité avec cette marque. Aucun geste commercial"

"Parfait, le technicien est arrivé dans le créneau horaire, nous a expliqué l'origine de la panne et a réparé notre machine à laver. Il a été très courtois et professionnel, bravo! Je re commande 👍"

"Micro Ondes Siemens Réf HF12033/02 , avec un Kit de suspension sous meuble. J'ai fait percé un meuble de cuisine pour installer ce micro-ondes référence HF12033/02. Alors que ce micro-ondes est cramé, il m'est impossible de savoir, où je peux éventuellement trouver ce même micro-ondes, car Siemens a cessé de le fabriquer ... J'essaye depuis des mois de savoir si Siemens a connaissance de revendeurs qui auraient ce micro-ondes encore en stock ... Réfléchissez à 2 fois, avant de faire percer un meuble, ou bien mieux, si vous avez une cave, achetez 3 micro-ondes en même temps, celui que vous allez monter sous votre meuble et 2 micro-ondes de rechange, car une cuisine intégrée, si vous y faites attention tiendra facilement 20 ans. Si SIEMENS nous lit, merci de me dire où je peux m'adresser ... je peux même commander cet article à l'étranger."

"Lamentable !! !!! SAV et service client déplorable Je leur ai soumis un défaut de conception sur un lave vaisselle Défaut constaté preuve à l’appui sur tous les mêmes modèles Ils s’en foutent complètement et vous envoi balader !!!! Indigne d’une grande marque Quel intérêt de payer une marque 20% plus cher que toutes les autres La prochaine fois j irai chez miel et je vais écrire à la marque en Allemagne"

"Technicien très compétents, ponctuels et professionnels Mon lave-vaisselle est comme neuf alors qu il était très ancien (18 ans) Je ne regrette vraiment pas. Le devis était très bien détaillé et transparent Je recommande sincèrement Siemens qui respecte le client"

"Après avoir payé 95 € pour la visite, j’accepte un devis de plus de 220 euros pour le changement d’une pièce. Après avoir convenu un rdv une semaine après (ce qui est déjà long) le jour de la visite j’ai un appel à 8h30 (alors que le rdv était prévu à 8h) pour me dire qu’en fait ils n’avaient pas encore reçu la pièce. J’avais payé qqn pour qu’il reste à la maison pendant la réparation( entre 8het 10 h). Depuis, trois messages pour accorder un rdv, mais impossible de les recontacter en direct. Enfin, j’ai du acheter un autres lave linge, d’une autre marque bien évidement. En conclusión, j’ai dépensé 95 pour le devis, 30 pour la personne que j’ai dû payer, et étant trois semaines sans lave-linge, 80 euros en laverie. service pitoyable !!!"

"Malheureusement tres decu par siemens , intervention d un technicien pour réparer mon frigo(95€ payée de suite et un devis accepté de217€) mais malheureusement celui ci pendant le remplacement de la pièce défectueuse (une résistance et la sonde) casse une conduite en cuivre (arrivé de gaz)l appareil est considéré irréparable . malgré son rapport pour trouver un arrangement,siemens me fait une offre ridicule ,(remise de 46€€ pour un nouvel appareil) que j ai logiquement refuser ,donc en attendant une nouvelle offre tres decu par siemens"

"Bon sav. Personne agréable au bout du fil. Redirige vers un autre numéro pour mon problème car le tuyau d'arrivée d'eau ne fait pas partie d'une garantie panne + casse et c'est bien dommage."

"SAV très efficace et ne poussant pas à la consommation même sur un vieil appareil (lave-linge) Possible aussi d'acheter pièces détachées pour remplacer soi-même (exemple joint de four) au magasin d'usine qui pratique des prix très très intéressants. A recommander sans hésitation."

"Je leurs ai posé un question pour connaître la signification d'un signal d'erreur via le formulaire de contact et ils ont mis deux mois et demi pour me dire qu'il fallait appeler le service après vente"

"Service après vente pitoyable... J’ai acheté une table de cuisson en verre EP6A6PB20 dans le cadre d’une cuisine équipée, cette table coûte pratiquement 500€ alors qu’il y’a juste un plateau de verre et des brûleurs. En l’utilisant et sous l’effet de la chaleur de cuisson, le plateau en verre fissure d’une manière irrégulière et anormal. 2 techniciens sont venu et ils ont confirmé que les fissures sont anormal. Je l’ai appelé plusieurs fois et j’ai envoyé une demande d’échange avec photos et rapport de technicien, ils m’ont confirmer que ce n’est pas normal, Mais le service après vente ne veut pas prendre en charge sous prétexte que le plateau en verre ne rentre pas dans la garantie. Plateau de cuisant utilisé à partir d’avril 2020 et fissure apparaissent en juillet. On m’a conseillé cette marque pour sa qualité et sa robustesse. J’ai payé le prix fort en choisissant tout mon électroménager de cette marque, mais je le regrette, micro onde de plus de 400€ en panne 2 mois après l’achat, j’aurai du prendre des marques moins chère et qui auraient tenu plus longtemps. Je vous déconseille vivement cette marque qui a une réputation juste de nom... Fuyez!!!"

"J'ai contacté directement par téléphone un technicien qui a immédiatement compris le problème sur l'appareil et la réparation s'est effectuée en moins de 5 mn. Merci à leur efficacité et professionnalisme"

"Attention au lave vaisselle Bosch - encastrable SMV41D00EU/46 acheté en 2017 : 3 pannes depuis concernant l’electrovanne AQUASTOP. Une vraie saleté et le SAV se fiche bien de satisfaire leurs clients , rigolant même des soucis rencontrés. Bosch électroménager est un service et produits totalement nuls ."

"Mon appareil est dans leur service depuis maintenant presque que 2 mois aucunes informations de leurs part, pas un mail, un sms, rien, et lorsque que je l'ai ctc au standard,les personnes sont très gentilles, mais toujours aucunes nouvelle de ma machine à café siemens que j'ai payé 600 €. Pas pro du tout. 🤷‍♂️"

"Encore une boite injoignable meme pas pour obtenir un renseignement avant achat. Bosch est juste pitoyable comme de nombreuses autres marques . SBE"

"a éviter surtout le Sav ,se permet de changer et remettre des pièces usagees sur vos appareil neuf en garantie des escrocs siemens ne repond pas au mail l horreur"

"Lors de l’aménagement de notre cuisine, nous avons fait l’acquisition d’un combiné réfrigérateur-congélateur de la marque Viva VVIV3420 . Au bout de trois ans d’utilisation, un bruit de sifflement est apparu puis est devenu de plus en plus persistant. Je tiens à préciser que ce bruit n’a rien d’un « sifflement léger » comme précisé dans la notice mais d’un bruit parasite que je n’ai jamais entendu d’un appareil analogue où que ce soit. Nous restons persuadés que ce bruit anormal est dû à un défaut de fabrication ou à une erreur de conception. Le SAV BSH-France n'est pas du tout à la hauteur, il ne répond pas aux messages, n'a pas les compétences techniques et relationnelles et fuit ses responsabilités. 4 « dépanneurs » sont intervenus sans savoir quoi faire !!! Ce service a fait traîner le dossier jusqu’à ce que la garantie soit terminée. Maintenant le SAV ne répond même plus aux mails, preuve que ce sont des pleutres et des impolis. Aujourd’hui nous nous retrouvons avec un appareil devenu bruyant. Nous tenons à vous signaler que nous sommes très déçus de ce produit VIVA (et de BOSCH par conséquent). Nous vous déconseillons d'acheter les appareils de la marque VIVA. La technologie allemande n’est plus un argument de vente et le SAV BSH est d’une incompétence totale."

"S incapable d’assurer la garantie sur un robot tondeuse indego, interface web ne marchant pas, ne repond pas au mail, seul l’usage d.un numero surtaxe peut etre joignable mais avec du personnel peu professionnel. On vous demande de renvoyer le produit par Relais Colis qui refuse car trop volumineux."

"Sav très malhonnête trouve des excuses bidons pour ne pas prendre le matériel sous garantie. Lave vaiselle acheté il y a 1 ans et demie. 500€ Sous garantie devis de réparation et d’intervention 350€ et matériel non réparé. A fuir et a diffuser. Une honte !!"

"Nous avons fais appel à leur service et nous sommes pleinement satisfait. Ils sont intervenus une première fois pour un ressort qui avait lâché sur un lave vaisselle, suite à cette intervention un petit déréglage c'est produit, ils sont réintervenus une deuxième fois pour réparé le problème, rien ne nous à été refacturé. Service après vente sérieux, nous recommandons cette entreprise."

"J'ai commandé sur le site des pièces détachées pour une four. Les références commandées, en fait, ne correspondaient pas au modèle de mon four. Le soir même, en regrettant mon erreur, j'adressai via mail,un bordereau de rétraction. Malheureusement le matin même, je recevai un message m'informant que ma commande avait été traitée et dans les circuits postaux. Aimablement en retour, le service regrettait cette situation et me conseillait , lors de la présentation du colis, de refuser la réception. J'ai été totalement remboursé de la globalité de ma commande ainsi que les frais postaux et cela très rapidement ( sous 3 jours). Très bonne communication avec service concerné. Je suis très satisfait des services Bosch Électroménager."

"Je tiens à remercier le SAV Bosch pour son professionnalisme quant à la réparation de mon lave-vaisselle (2 ans et demie mais hors garantie). Le technicien venu chez moi pour réparer est arrivé à l'heure, il a rapidement détecté le dysfonctionnement. Comme il avait la pièce sur lui, il l'a changé immédiatement. Je suis très contente de ce service, et depuis mon lave-vaisselle fonctionne parfaitement!"

"MARQUE BOSCH LA FIABILITE N'EST PLUS CE QU'ELLE ETAIT, 2ème intervention en 3 mois pour une panne similaire, c'est honteux pour un produit haut de gamme, lave linge BOSCH WAS287B2FF à plus de 1000€ lors de l'achat il y a 4 ans et une réparation à plus de 350€ pour l'intervention et le changement de pièce bien sûr hors garantie !!! Sinon les techniciens qui se déplacent sont pros et sympathiques et font tout pour vous dépanner rapidement."

"Lamentable: j’ai acheté une centrale vapeur Bosch il y a 5 mois, sous garantie donc. La hotline se contente de me dire de passer à Saint Ouen pour faire réparer mon fer. Je tente d appeler le magasin SAV de Saint Ouen pour connaître les horaires... sans succès après 15 min d attente téléphonique. Je me rends donc sur place pour finalement me rendre compte que le SAV n est ouvert que du lundi au vendredi de 9h à 17h. Je n achèterai plus de matériel allemand, pour un prix supéieur mais dont le SAV ne vaut clairement pas le surcoût."

"Incroyablement décevant! Le SAV Siemens refuse toute prise en charge de leur appareil défectueux sous prétexte qu il a été acheté sur Amazon. Aucun effort commercial, un SAV qui se déresponsabilise... Siemens= À Éviter !!"

"J ai un four Bosch depuis sept 2011 modèle HB A43B250 aucun soucis avec et il fonctionne tous les jours. Juste la lampe qui a grillée ce 28 sept 18 et dommage que dans le manuel on ne mentionne pas que pour pouvoir dévisser le cache de l'ampoule il faut ABSOLUMENT un petit appareil pour dévisser et avec ça en 10 déco des vous changer votre ampoule. Cet appareil est d'ailleurs vendu avec l'ampoule sur le site Amazone pour 20 euros environ. Le toutc'est de le savoir."

"Un SAV plus que déplorable ! J'ai commandé une chaudière électrique qui était complètement défoncé dans un carton sans aucun choc ! Cela fait 5 mois que j'attends ma nouvelle chaudière. Toujours rien et bientôt le mois d'octobre qui arrive avec les températures qui vont baisser. Franchement fuyez la marque."

"Une marque de confiance devenue l'équivalent des marques bas de gamme. J'ai acheté mon lave vaisselle Bosch il y a à peine 4ans et déjà en pannes, fait tout disjoncter dans mon appart, surtout que j'ai changé mon ancien lave vaisselle Bosch exactement pour la même raison. L'ancienne machine faisait disjoncter toute l'électricité aussi. Les explications assez douteuses pour les raisons de la panne (tous les appareils ne sont pas forcément testé à la sortie de l'usine et du coup il y a certain qui passent à travers les mailles du filet, défectueux. Etant donné que la garantie n'est pas valable alors il y a rien à faire. Il faudra débourser une somme allant de 100 à plus de +200€ pour la réparation mais on ne connaitra ni l'étendue des dégâts ni le prix de la réparation tant que le technicien ne se déplace pas,certains appareils tombent même en panne au bout de 6mois parfois). Réponses SAV. Le lavage de la vaisselle n'est pas exceptionnel non plus, les verres sortent très souvent tachés et les assiettes pas très propres, pourtant j'utilise les meilleurs tablettes et produits de brillance, rien n'y fait. La vaisselle sort toujours tachée. Les verres sont même devenus opaque. Sincèrement autant dépenser sur un lave vaisselle pas cher (200-300€) car même Bosch est incapable de garantir des appareils qui durent. Très déçu par une marque qui, à une certaine époque, s'imposait par sa qualité, durabilité et la solidité de ses appareils. Bien cordialement."

"Super service, acceuil d'une grande qualité et des conseils à la hauteur d'un sav top niveau. Rien à redire à part peut être l'environnement qui ne donne pas envie de se déplacer."