Solvarea

"Expérience très décevante. Aucun suivi sérieux, rendez-vous annulé au dernier moment, service client difficilement joignable et peu réactif. Plus d’un mois d’attente sans solution concrète. Je ne recommande pas."

"Très déçu par le service après-vente malgré leur disponibilité. J’ai acheté un lave-linge BOSCH chez Boulanger. Après plusieurs pannes répétées, j’ai eu droit à plusieurs interventions techniques, y compris un retour en atelier. Le service après-vente a toujours été joignable et réactif au téléphone. Mais malgré cela, le problème persiste toujours après plus de 5 mois. À chaque étape, on me propose un nouveau technicien ou un nouveau diagnostic, sans jamais reconnaître l’irréparabilité manifeste du produit. J’ai dû multiplier les preuves, les appels, et les démarches sans jamais obtenir un changement de machine ou une solution durable. ⚠️ J’engage désormais une procédure auprès de la DGCCRF et j’ai contacté UFC Que Choisir. Très déçu de la gestion du dossier pour un appareil encore sous garantie. J’achèterai ailleurs la prochaine fois."

"Une étoile, car il est impossible d'en mettre moins. J'ai commandé un lave-vaisselle qui est arrivé défectueux et n'a JAMAIS fonctionné. J'ai contacté le service après-vente le 22 novembre et on m'a promis la réception des pièces nécessaires dans un délai de 5 jours. Résultat : un mois plus tard, toujours rien. On me propose un rendez-vous de réparation plus de deux mois après la déclaration de la panne. C'est un exemple flagrant d'amateurisme. La situation frôle l'arnaque et mériterait d'être signalée à la DGCCRF. Recevoir un produit inutilisable et devoir attendre deux mois pour espérer une réparation est tout simplement inacceptable. De plus, à l'heure où j'écris ce message, je ne suis même pas certain que le technicien pourra résoudre le problème, puisque le diagnostic a été réalisé à distance. Boulanger et son centre de réparation : à bannir si vous souhaiter de l'électroménager qui fonctionne."

"Techniciens venus réparés un four à 2 reprises, four de nouveau en panne et facturé 480 euros pour la dernière intervention... du vol... SAV Boulanger"

"Depuis le 27 septembre Date à laquelle un technicien est venu pour mon frigo qui ne fait pas de glaçons. Ou occasionnellement. Ce jour il y avait un peu de glaçons. Un second technicien est venu 2 semaines après ce dernier à constaté que effectivement pas de glaçons. Donc il faut reprendre un rdv le temps de recevoir les pièces. J'avais un rdv ce jour entre 14h et 16h Mais annulation à 13h . Motif n'a pas eu les pièces A la vue des avis Je pense que je vais voir pour une autre entreprise. J'ai très peur que mon frigo soit endommagé. Ce dernier coûte 2800 euros. Il est encore garanti."

"Deux techniciens sont venus à mon domicile le 28 mai 2024 à 12h00 et ont reconnu que l'image était floue. L'un des deux s'est demandé d'où sortait l'image. Ils ont repris mon appareil dans son carton d'origine avec la télécommande, sans me laisser de papier de reprise ou un numéro de dossier. Je viens d'apprendre qu'ils réparent des frigos ou des machines à laver. Mon vidéoprojecteur Laser TV est une technologie pointue qui a moins de 5 ans"

"Voilà juste une étoile parce que pour publier c'est le minimum à attribuer. Sèche linge en panne. 4 interventions de Solvarea 3 inondations, 1 prise électrique arraché par le technicien et un mur abîmé. Et ils pensent que cela est normal. Aucune excuse, aucune réparation.... Il faudra encore saisir la justice pour si peu !!"

"J'ai acheté chez Boulanger une Télé il y a 4 ans avec extension garantie 5ans. Elle vient de tomber en panne. après 1 mois et demi, et 3 rendez-vous (le dernier rdv ce jour) toujours en panne, pas la bonne pièce...En plus je dois toujours être présent, car comme la tv est grande, ils ne peuvent pas envoyer deux techniciens, je dois donc aider. Je suis malheureusement comme la très grande majorité des autres avis : Pas réactif, mauvais diagnostic...en bref incompétent. Je vais réfléchir à deux fois avant d'acheter chez Boulanger!"

"Lave vaisselle 60 cm CANDY CF 5C0F0W nous avons acheté ce lave vaisselle le 03/09/2023. Au bout d'un mois et demi celui ci est tombé en panne et ne fonctionne plus depuis. Nous en sommes à la sixième visite d'un technicien, avec 3 fois le changement de la même pièce défectueuse. Au 2 février nous n'avons toujours pas notre machine qui fonctionne. Nos demandes de remplacement de la machine ne donnent pas de réponse parce que vous comprenez ce n'est pas moi qui prends ces décisions.... La seule réponse du service technique est d'envoyer un 7ème technicien!!! Et il nous faut de nouveau attendre une semaine supplémentaire alors que le technicien est déjà passé hier et n'a pas pu réparer la panne. Mon avis? fuyez cet appareil mais surtout fuyez les magasins Boulanger leurs service après vente. Service après vente qui fini par vous raccrocher au nez parce que vous comprenez ils n'ont pas que ça à faire."

"Je vois des avis mitigés mais me concernant intervention hier pour un lave-linge, technicien rapide, poli, efficace qui explique la panne et règle le souci en 15 minutes. Je recommande!"

"A fuir ! Technicien incapable de réparer un four, après montage de la pièce indiquée dans le devis, le four ne fonctionne pas. Le technicien fait un deuxième devis et le prix de la réparation double sans toutefois être certain d’avoir trouvé la panne. J’ai refusé le devis de 492 euros. Aujourd’hui je reçois une relance pour non-paiement de 492 euros !!!! Même le comptable a des soucis dans cette société : fuyez vous éviterez de payez 89 euros de devis pour rien !"

"J attends toujours l appel du responsable technique"

"Suite à panne de lave linge, le 1er technicien fait un mauvais diagnostic (la pièce commandée arrive au bout de 3 semaines, le technicien qui l’installe m’informe qu’elle n’est pas en cause. Commande d’une autre pièce, près de 15 jours d’attente, nouvelle intervention pour l’installer,elle ne fonctionne pas …Nouvelle commande …nouvelle attente. Au total une facture de plus de 300 euros pour une panne qui vient de se reproduire (23/03/2023) C’est ce que l’on appel une qualité de service …. Fuyez !!!"

"SAV déplorable ! 4 numéros de dossiers successifs pour la même panne. Quand on les appelle, il nous donne un créneau d'intervention et nous disent que le technicien nous confirmera l'heure la veille, mais rien du tout... Le technicien n'intervient pas toujours, ou alors en retard. Le technicien diagnostique une panne sans ouvrir, démonter ni même toucher l'appareil. Ils me facturent une pièce électronique à 200€ qui ne résout pas la panne et comble de l'escroquerie, ils m'envoient un courrier d'un cabinet de recouvrement avec sommation de payer les 200€ sous 10 jours alors que je demande à Solvarea de venir récupérer la pièce à 200€, ce qu'ils ne font pas bien évidemment... Conséquence, Boulanger vient définitivement de perdre un client à cause de leur prestataire SAV incompétent !"

"Merci à ce SAV très réactif en particulier Cathy que j'ai eu en ligne. Je recommande cet établissement."

"Nul 0 rien a dire sur cette société plus de 2 mois pour réparer une télé et après 4 tentatives la télé fonctionne toujours pas impossible d’avoir un responsable au téléphone je n’ai jamais vu une société aussi peu professionnelle incroyable !"

"Suite à une panne de lave vaisselle un technicien est intervenu, à regardé l'appareil et en a déduit une panne qui n'était pas celle qu'il avait décrite sans avoir vérifié . Donc aucune intervention mais tout de même 89 € pour le déplacement. Suite à ma réclamation et l'envoi d'une facture de réparation par un technicien que j'ai contacté la réaction de solvarea à été immédiatement prise en compte et j'ai eu le remboursement de ce déplacement très rapidement. Merci pour leur compréhension, et pour leur réactivité."

"Le technicien s'est déplacé l'après-midi au lieu du matin. Il diagnostique la panne d'une carte mais sur le devis fait changer la carte et le compresseur soit presque le prix de mon frigo de 3 ans... Boulanger me propose de ne changer que la carte et tant pis si ca ne marche pas. Du grand n'importe quoi."

"Conseillère pour la prise de rendez vous très désagréable. Propose des rendez vous sur une plage horaire de 8h à 17h00......... Apparemment pas de technicien sur mon secteur le samedi. On me dit que je n'ai cas poser une journée de congés....... Désolée d'avoir déranger la conseillère qui soufflait au téléphone........"

"3 interventions 3 pièces changées et mon lave-vaisselle ne fonctionne toujours pas. Depuis la dernière visite aucune explication et aucun retour. Que faire car du côté de Boulanger aucune explication non plus."

"Ça fait plusieurs que j'ai à faire avec cette société et que ce soit les techniciens, les personnes au téléphone et la réactivité, il n'y a rien à redire."

"J ai été très satisfait"

"Sèche linge acheté chez Boulanger il y a 6 mois et tombé en panne. Très bonne réactivité du sav solvarea qui après expertise, a demandé le remplacement de celui-ci par Boulanger."

"Aucun professionnalisme personne hautaine des pintades au bout du fil qui se croivent tout permis ne trouve aucune solution quand leur technicien n'es pas capable de réparer correctement alors que cela fait trois semaines que j'attends le rendez-vous une fois le technicien venu un vendredi 12h après s'être trompé dans les branchements électrique je rappelle leurs services lundi ( car forcément cela est tombé en week-end ) me disant ils viendront dans 15 jours il se met pas à la place de la personne ! Ne trouve aucune solution prenne de haut que si on a pas le choix ben c'est comme ça on ne doit rien dire et fermer notre gueule ce sont des incompétents ! Société à éviter . Et entre parenthèses le personnel répondant au téléphone changer de métier si vous avez pas de professionnalisme ni de compréhension pour vous mettre à la place de la personne se trouvant en panne !"

"Intervention de Solvarea pour réparer un Lave vaiselle. Dégradation d'un mur et le responsable d'équipe au courant et ne nie pas la dégradation. Par contre ne veut pas prendre en charge la démarche pour réparer la dégradation. Il est inacceptable de traiter les gens de cette manière et encore moins de la part de Boulanger de continuer a travailler avec cette société qui semble ne pas être à la hauteur et ne se préoccuper de rien et n'avoir aucun respect pour les biens matériaux des gens. Que ce problème soit réglé rapidement sinon mon avocat se fera un plaisir de prendre contact avec cette société."

"J'ai acheté un lave linge CANDY neuf chez boulanger le 8/11/2021, lors d'un cycle à 30° le 16/12/2021 le joint a éclaté en rayant le verre du hublot. SOLVAREA est le prestataire de Boulanger pour ces réparations. Notre RDV réparation a été annulé 2 fois, il a fallu plus d'un mois et en venir à des menaces juridiques, et comme par hasard le réparateur a été disponible dès le lendemain !!!"

"Une entreprise qui se dit réparateur et qui n'est pas en capacité de réparer un réfrigérateur au bout de 2 mois aucune relation client avec les personnes autres téléphones très peu aimable et hautaine."

"Bonjour , je rejoins les avis ,je recommande pas les services de cette société. Il faut simplement ne plus allez chez BOULANGER ,quand on paye une qualité de service et des assurances qui ne servent à rien.A revoir leur contrat de maintenance et perde un client pour la suite."

"Sous-traitant de BOULANGER, cette société a été mandatée pour une petite réparation chez nous qui consistait à changer une lampe LED au niveau du congélateur, sur un réfrigérateur/congélateur multi-portes HISENSE achetés en juillet 2020 (donc moins de 2 ans). Nous avons tout juste reçu 2 sms de cette société dans lesquels elle ne faisait même pas référence à notre produit (donc si vous ne la connaissez pas, ne jetez pas ces SMS...). Malgré 2 RV d'indiqués à Boulanger, cette société ne s'est jamais déplacée.... avait soi-disant commandé la pièce à changer (sans aucun diagnostic puisque pas de déplacement)... Au bout de plus d'un mois, nous recevons un SMS nous demandant de prendre contact avec Boulanger pour un échange de produit !! C'est à dire que cette société sans jamais se déplacer nous a fait croire à la commande d'une pièce et au final... voyant les 1 mois de délais de SAV s'épuiser nous a tout bonnement dit que ce n'était pas réparable et nous demandait de changer carrément de frigo à cause d'une lampe LED ! Nous avons donc contacté directement HISENSE qui ne comprenait pas comment un produit de - de 2 ans pouvait ne pas être réparable !?... et qui a mandaté directement une entreprise sérieuse. Ils se sont déplacés pour vérifier qu'il n'y avait pas de problème électrique, ont commandé la pièce et sont revenus la changer !! Bravo SOLVAREA ! Pure fumisterie ! Quant à Boulanger qui ferait mieux de bien choisir ses sous-traitants... tout aussi déplorable dans cette histoire qui a tout de même duré près de 2 mois ! (Merci à SOLVAREA d'éviter toute réponse inutile et copiée/collée)"

"Société mandatée par Boulanger pour un téléviseur sous garantie . Bonne communication quand à la disponibilité des pièces détachées par mail et mon réparateur ( Farid ) était ponctuel et efficace..Reste à savoir si l'échange de carte mère fonctionnera mais cela n'est plus de leur ressort ! Merci a tout l'équipe !! (PS : Certes l'heure du Rdv n'est fixé que la veille pour des raisons logistiques mais ces personnes ont aussi le droit à des horaires de travail décents ..)"

"Très déçu car noté ouvert jusqu'à 18h 30 sur Internet, mais en fait ne prend en charge que jusqu'à 16h. Il fallait téléphoner avant. Personne au téléphone très gentille."

"Technicien(vincent) au top A l'heure(même en avance),efficace dans son travail et donnant de bons conseils."

"Aucune réactivité ni professionnalisme, ma machine a laver est en panne depuis 2 mois alors qu'elle est neuve. Le technicien est déjà venu 4 fois sans succès Ce sous traitant étant celui de Boulanger, je déconseille à tout le monde d'acheter chez Boulanger car son SAV est incompétent et que Boulanger refuse de gérer son prestataire allant même à me raccrocher au nez"

"ATTENTION Faux livreurs désinvoltes qui déballent aux canifs et qui jouent les installateurs dépanneurs"

"Ne pouvant pas mettre 0 je rejoint tous les avis concernant le manque de professionnalisme . Sav médiocre aucune éducation , manque de relationnel il faut former les technicien au savoir vivre c’est la base quand on exerce un « métier avec de la Clientèle ». Quand on fait des achats à un certain prix chez boulanger ce n’est pas pour se prendre la tête avec une société qui emploi des techniciens incompétents et irrespectueux ."

"Affaire qui s'est soldé par un échange. Pas simple non plus pour l'échange physique ensuite mais tout est rentré dans l'ordre. frigo en panne, via le SAv de boulanger on nous envoie le technicien SOLVAREA, l'histoire commence le 25 janvier . non réparer a ce jour. un 1er RDV mais pas les pièces pour réparer, on commande on reprend RDv on est maintenant au 16 fevrier. on change les pièces ça ne marche. on recommande d'autres pièces, on reprend rdv on est au 10 mars. on change les pièces ça ne marche pas.. le technicien nous dit je m'en charge on va demander l'échange du frigo mais il va falloir être patient dit-il. ok on est le 19 mars pas de nouvelles, alors j'appelle et j'apprends que le dossier est clôturé par le technicien comme quoi tout fonctionne.. on repart de zéro, le technicien doit repasser a domicile.. je vois pas bien pourquoi puisque la dernière fois il ne savait pas quoi changer ensuite.. le prochain passage est prévu le 26 mars.. j'ai un gros doute sur la qualité de service! et voila on se retrouve coincé et on vous prend de haut au téléphone, enfin quand même l'erreur ne vient pas de moi et on essaie même pas de vous aider même avant cela pas d'excuse .. un peu d'empathie aussi c'est bien dans la relation client affaire a suivre donc"

"A FUIRE ! Et quand je vois les autres commentaires je ne suis pas la seule !! 5 semaines de délais pour la réparation d'une cuisinière ! Des créneaux horaires de demi journée ??? Comment fait-on lorsqu'on travaille ??? 5 Semaines pour réparer une cuisinere, du jamais vu !!! De plus le service téléphonique qui nous dis une chose, les techniciens une autre !! Bref à fuir 5 semaine que je ne peux pas utiliser ma cuisinière !!! Aucune compréhension au service téléphonique, pas d'aide pour s'adapter aux disponibilités de vos clients du jamais vu."

"Je pense qu'il faut donner un avis lorsque que l'on est mécontent d'une prestation mais aussi lorsque l'on est satisfait. J'ai du faire réparer ma cuisinière achetée chez Boulanger par ce sous traitant et j'ai été agréablement surpris, surtout au vu des avis que j'avais lu. Le technicien m'avais annoncé une dizaine de jours pour l'approvisionnement de la pièce détachée mais 5 jours plus tard mon appareil était réparé malgré la situation sanitaire actuelle. Le tarif que j'ai payé pour la réparation a coûté moins cher que si j'avais acheté la pièce détachée sur internet (vitre de plaque induction cassée accidentellement donc non prise en charge par la garantie). Je salue le professionnalisme du technicien qui a effectué le dépannage et qui n'a pas essayé de nous escroquer en nous facturant d'autres pièces. Personnellement, si c'était à refaire je repasserai par ce prestataire sans hésiter."

"Fuyez ! Délai annoncé par écrit de 8 à 10 jours pour réparer une pièce sur un lave-linge. Trois semaines après toujours pas nouvelles, malgré le premier chèque encaissé de 79€. Après plusieurs appels, ils finissent par me dire que la pièce est apparemment en rupture et ils ne peuvent nous donner un nouveau délai. Eh bien merci à vous Solvaréa, de vrais champions."

"Technicien passé chez moi à l’heure rien à dire , mais après rien avance ! Jeudi 6 Février matin il a fait son rapport pour Samsung , depuis 1 semaine Samsung a toujours pas c’est rapport malgré plusieurs appels de ma pars ! En attendant j’ai toujours une télévision défectueuse et Boulanger refuse à rien faire en attendant de la rapport de Solvarea ! À éviter cette société le plus possible !"

"5ème semaine sans lave vaisselle (pour une famille de 4 qui cuisine tout maison) ... et ça n'est toujours pas réparé. Une assignation en justice pourrait vous pendre au nez ! Vous êtes au-delà de l'incompétence. 3 000 000 € de capital social et pas fichu de réparer un lave-vaisselle rapidement ! C'est affligeant..."

"Un vrai désastre, ils n'honorent pas leurs rdv et quand vous les appelez ils sont limite insultants et en plus ils trouvent normal que le technicien m'envoie un message à 23h pour confirmer un rdv où il ne viendra pas. Puis acte 2 : le technicien me confirme hier un rdv pour aujourd'hui et finalement il ne viendra pas il a pas la pièce. Honteux dommage que l'on puisse pas mettre 0."

"Technicien efficace agréable délai correct"

"De vrai escro! Sav de boulanger !!!!! Faut arrêter de prendre les gens pour des cons !"

"Je mets 1 car on ne peut pas mettre tripple zéro. Des incompétents plus que notoires. Ils vous laissent un message à 20h15 la veille pour vous dire qu'ils vont vous contacter le jour suivant entre 08h et 10h pour fixer un rdv et vous recevez un appel pour vous imposer un rdv à 9h parce que le technicien est devant chez vous.... Il vous recontacte un soir pour vous dire qu'ils vont intervenir entre 10h et 11h30. Arrivent à 9h30 et partent devant vous à 10h20 sans vous joindre.... Et bien sûr pas de rdv après 16h30, les finissent à 17h. Il est vrai que tout le monde est retraité, chômeur ou autres et est disponible à la journée ou peut quitter son activité sur un claquement de doigt !!! Incompétence personnifiée, mais à un tel point que c'en est grave !! Prestataire officiel de la marque Boulanger"

"Cauchemar total Je vous raconte mon expérience, J’ai acheté un plaque de cuisine sauf qu’après son installation je m’aperçois que il y’a un défaut de conception. J’appelle donc l’assurance pour faire appel à la garantie. Un technicien de cette entreprise est intervenu et a fait son travail, cependant le défaut été toujours visible. Il m’a dit qu’il ne peut pas faire mieux car c’est de conception et que cela n’altère pas le fonctionnement de la plaque. Quelques temps après nous avons constaté des odeurs de gaz dans la maison (seule source de gaz c’est la plaque). J’ai fait quelques recherches de fuite moi même par du détecteur de fuite miles bulles et je n’ai rien trouvé. Je donc fait appel à un plombier qui a fait son diagnostic et ne trouve rien non plus. Il me dit que c’est la plaque qui fuit. J’appelle par la suite mon assurance afin que le technicien repasse. Celui ci viens chez moi et n’y reste pas longtemps. Il a fait un diagnostic en deux sec avec un détecteur électronique. Il m’a dit que c’est le tuyau qui fuit et qu’il fallait de le changer car celui-ci était monté dans le mauvais sens. Jai suivi le conseille de cette personne j’ai racheté un nouveau tuyau qui n’est pas donné et un raccord et jai décidé de changer le détendeur également. Après tous les remplacements rien ne change. Et j’ai constaté que le 1 er tuyau était bien dans le bon sens car j’ai racheter le même et c’était conforme au plan. Je refait appel au plombier qui me confirme de nouveau que le tuyau est bien monté et que c’est la plaque qui fuit. Et il m’a conseillé de changer la plaque avant que cela passe au drame. J’ai suivi le conseille de mon plombier j’ai donc changé la plaque et depuis je n’ai plus jamais eu de problème. L’assurance a refusé de payer la prestation car soit disant que le tuyau était pas dans le bon sens et que c’était de ma faute. Alors que le diagnostic n’a pas été réalisé correctement et aujourd’hui on me demande de payer une prestation qui n’avait pas résolue mon problème et qui m’a fait dépenser plus d’argent pour rien. Et surtout que les défaillances sont dues à de la non qualité d’intervention. Un seul conseille éviter les prestations de cette entreprise si vous souhaitez que le travail soit bien fait."

"Équipe dynamique le top de la réparation"

"Devis de 701€ pour réparation four de personne âgée!!! La réparation effectuée par un honnête artisan a coûté 115€ (carte électronique) Voleurs!!"

"Accueil, disponibilité et délai dintervention"

"Une bonne bande d'incompétents : Un technicien qui innonde ma cuisine mais ne nettoi pas et envoi balader ma femme. Ensuite, il mouille une partie électrique et dit de ne pas remettre sous tension pour le moment (pourquoi n'a t-il pas demonter pour secher ses erreurs ?). De plus, il part sans tester si la pièce est fonctionelle et mon appareil fonctionnel après son intervention. A fuir !"