Solvarea

"Un zéro pointé, après plusieurs appels aucune solution trouvée. Je demande à parler à un responsable mais celui ci ne veut pas prendre le téléphone. Un responsable qui ne veut surtout pas prendre ces responsabilités, peur d'avoir à faire aux clients. Mettez un responsable du service qui soit un véritable responsable A FUIR."

"0 sur toute la ligne. Notre dossier a super été mal géré, malgré la gentillesse du personnel. Tellement mal géré que le devis valable 15 jours était clôturé 48h avant la date à échoir !"

"Payé 130 euros (on paye à l'établissement du devis) soit 20 euros de plus que le montant de la réparation après application du bonus réparation, impossible de récupérer le trop payé bien que je leur ai envoyé mon RIB par mail comme on me l'a indiqué... Rien à redire par contre sur la réparation."

"J'étais très inquiète en voyant les commentaires, mais pour ma part ça c'est bien passé, le technicien est venu réparer ma tv, il à été courtois, rapide et efficace. Pour vue que la tv reste fonctionnelle. À voir par la suite..."

"Une catastrophe. Il est dommage que pour noter une telle entreprise on doive commencer par une étoile, pas du tout méritée. HUIT MOIS pour réparer un lave- linge Beko dont la programmation était défaillante. Apparemment il suffit de changer une plaque. Environ quinze messages pour RV proposés, annulés, reportés pour attente de de pièce, erreur sur l'adresse (80 km de distance, la Seine- et- Marne au lieu de Paris!) Des heures perdues à tenter de joindre un correspondant puisqu' au bout de 5 mn de mise en attente on est invité à renouveler l'appel. Quatre interventions de techniciens, dont l'un, maîtrisant mal le français devait compter sur une traduction assurée par un collègue , dont un autre, ignorant presque tout du fonctionnement d'un lave-linge prétendait qu'on ne pouvait intervenir sur température, la touche dédiée installée sur le tableau de commande étant inutile et demandait la notice pour vérifier! Une gestion commerciale plus que déplorable. Deux déplacements au magasin Boulanger Beaugrenelle. Après plusieurs barrages et un ton qui malheureusement à dû se faire plus convaincant, rencontre avec la responsable du SAV qui comprend le problème et promet de tout arranger notamment la prise en compte d'une facture de 250 euros adressée à l'acquéreur malgré une extension de garantie de 5 ans facturée 89 euros. Évidemment silence total dans les semaines qui ont suivi, nouveaux appels nécessaires pour obtenir enfin la réparation. Et nouvelle facture de 99 euros à régler dans les plus brefs délais. Première lettre d'un service de contentieux. Seconde lettre avec mise en demeure. Réponse dans un mail plus qu'explicite sur la conduite de cette affaire, mail accompagné de la copie de l'extension de garantie.Ce matin- même SMS du service de contentieux: DERNIER RAPPEL AVANT POURSUITES JUDICIAIREJUDICIAIRES ! Des pros sur toute la ligne, du vendeur à l'encaisseur! C'est d'autant plus dramatique qu'on nous incite à juste titre à privilégier la réparation. On en arrive parfois à regretter la disparition des lavoirs de villages."

"Service de réparation non tenu et des réponses évasives. Plus de trois mois d'attente, le technicien m'a annoncé une panne différente et a demandé 150€ supplémentaires pour un moteur HS, en plus des 122€ déjà payés (diagnostique trompeur). De plus, 1er RDV annulé (congé posé inutilement), et le processus s’éternise sans voir la fin (depuis début janvier). Proposition d'une carte cadeau de 30€ pour les excuser et faire accepter un devis, il s’agissait d’un leurre commercial pour acheter le nouveau lave-linge avec ce bon ridicule (non-réparabilité anticipée). Je vous conseille de contacter la DGCCRF en cas de soucis : ce qui est inévitable avec une société ne dépassant pas les 2/5 sachant que la note minimale est de 1/5 : on pourrait croire qu’aucun client n’a jamais été satisfait de vos services. PS : Depuis le 1er jour après le signalement auprès de la DGCCRF, aucune excuse pour les tords, mais : - Moteur pris en charge de leur côté et instantanément disponible en stock - Très disponible à échanger par mail confirmant que tout est OK de leur côté - Spam de 2 ou 3 appels par jour pour fixer le 2nd RDV qui est inutile puisque la nouvelle machine a déjà été achetée Bizarrement devenu très réactif et disponible, comme quoi tout était orchestré délibérément…."

"Je regrette de ne pas avoir regardé les avis avant de les contacter. Après remplacement de plusieurs pièces de mon appareil celui est déclaré irréparable par solvarea ! Tout cela après plusieurs mois. Boulanger d'où vient mon appareil et dont solvarea est le réparateur officiel, vient de perdre un client. J'acheterai dorénavant ailleurs."

"Je souhaitais partager mon expérience plus que positive avec cette entreprise très sérieuse que je recommande vivement pour la réparation de vos appareils électroménagers. Malgré une réparation très complexe de ma machine à laver (panne difficile à diagnostiquer)toute l équipe est resté disponible et mobilisée pour trouver une solution à la problématique rencontrée avec la mise en œuvre de plusieurs interventions et remplacements de pièces à domicile, une analyse avec plusieurs remplacements de pièces en atelier avec mise à disposition d une machine de prêt. Je tiens ainsi à remercier chaleureusement Éric qui s est déplacé à plusieurs reprises à mon domicile pour son professionnalisme, sa patience et sa gentillesse. Je remercie également tout particulièrement Mr Philippe L du service client qui a réalisé et organisé un suivi sérieux et attentif de mon dossier, une disponibilité et une excellente communication qui m ont permis du suivre l avancement de la réparation… sans oublier tous les techniciens qui ont pu intervenir sur ce dossier Un grand merci à tous"

"À FUIR, des responsables abonnés absents, seul les opérateurs sont à l’écoute, le technicien déclare ma plaque irréparable et indique que je ne suis plus sous garantie OR C’EST FAUX !!!!! Boulanger atteste bien sur le contraire, sauf que du coup le dossier est bloqué et je suis sans plaque de cuisson depuis plus d’1mois avec 2 enfants en bas âge, c’est un scandale ce service inexistant !!!!"

"Premier passage du technicien il y a deux mois pour ma machine à laver...intervention et pièces payées par anticipation. Résultat : machine toujours hors service et une intervention à nouveau annulée et décalée à une date ultérieure...non connue. Je ne recommande vraiment pas. Très déçue"