Solvarea

"Bonjour, Si j’avais pu mettre zéro je l’aurai fait. Solvarea : service SAV de Boulanger catastrophique : ni la réactivité et la résolution des problèmes, ni la satisfaction des clients ne semblent être leur priorité. TV en panne depuis le 20 Aout. Tout avait bien commencé pourtant : Diagnostique fait par Visio en quelques heures le jour même, la TV devait être réparée rapidement, simplement le temps de commander la pièce. La suite: 3 interventions sur 6 semaines, où il faut se libérer du travail et, toujours le même signal … Problème insoluble mais nous suivons la procédure samsung me disent -ils … Un échange ou un remboursement ce n’est pas la procédure ou il faut voir avec boulanger : Boulanger il faut voir avec le service technique … Match de tennis où ils se renvoient la balle !!! Nous sommes fin septembre, ils se decident, enfin, à récupérer la TV dans leurs ateliers : « on vous rappelle … » C’est le rôle du service planification. Appel après, encore, 4 jours d’attente (pour une TV en panne depuis 1mois et demi) par la même personne pour tout compte fait planifier lui même … Mon problème n’a pas l’air de les gêner outre mesure. La suite pour ma TV de 77 pouces je ne sais pas, à part un prêt d’une TV de 32 pouces … De mon coté un avis google pour eux, pour boulanger, un mail pour le siège social de boulanger à Lesquin et un rdv avec un conseiller juridique. Je précise que ce coup de gueule n’est pas contre le personnel qui est d’ailleurs toujours très compréhensif et gentil mais bien pour les décisions« d'au-dessus ». Cordialement,"

"Bonjour, Un congélateur Liebherr acheté en mars 2025 chez Boulanger Brest. En panne depuis probablement l'achat... On a eu des doutes sur son fonctionnement, on a mis une sonde, il plafonne à -15-16 dg... Tout le contenu à la poubelle. Après 3 contacts téléphoniques avec la maintenance, on vide l'appareil on débranche 24 heures, on le refait.. , 2 interventions sur place, de Solvarea, changement de pièces.... on nous propose une autre intervention... Stop, on en peut plus après plusieurs mois de panne, on veut un échange. Notre super appareil a déjà été démonté X fois. Nous n'avons pour Solvarea, aucune confiance au prestataire de Boulanger, après les contacts à distance et les deux interventions inefficaces. On est bon client Boulanger on a souscrit le contrat infinity multimédia, électroménager.... Les trois options, la totale, Pour lesquels ils nous mettent la pression lors d'un achat , 21€ par mois.. Et malgré cela, on galère, SAV DE M... Solvarea nous annonce que l'échange doit être initié par le magasin et le magasin le contraire"

"A fuir Déjà 3 mois qu on attend la réparation de notre frigo Une première intervention avec changement machine à glaçon, mal remontée donc inutilisable. 2 eme intervention mais juste pour constater le problème et commander des pièces alors que j avais tout expliquer avant….. Et la 3 eme intervention a venir Et ils travaillent pour boulanger Quelle honte que Boulanger ne fasse rien et les garde"

"Rien à dire sur le SAV de Boulanger qui ont pu avancé le rendez-vous au 21 mai 2025 au lieu du lundi 28 mai 2025. Mais au niveau du technicien qui est venue le 21 mai 2025 vers 16h00. Il était pas l'air très motivé à se déplacer chez nous. On explique le problème qu'on a eu avec notre congélateur, donc alarme qui s'est mis en route et bouton rouge clignotant pour une baisse de température. Le technicien n'a même pas utilisé son appareil pour contrôler les résistances qui se trouve dans la trappe à l'intérieur du congélateur. Jette vite fait un coup d'œil à arrière du congélateur. Ne trouvant pas la panne, il me dit qui fera appelle un autre collègue qui viendra le lendemain matin donc jeudi 22 mai 2025. car le technicien n'habite pas dans le coin. Le lendemain matin, nous avons attendu toute la journée pour que l'autre technicien vient. Il n'est jamais venu. Si votre technicien n'est pas capable de faire des déplacements chez les particulier, il devrait changer de métier. Très déçu du comportement de votre technicien qui n'est pas très professionnel. Payez une assurance à Boulanger tous les mois de 19.99 euros pour que votre technicien n'a rien fait, je trouve cela pas normal."

"Bonjour le réparateur sympathique, dommage il n avait pas la.bonne pièce, il l.a commandé de suite après être parti de chez moi, fort dommage que le nouveau rendez vous ne soit pas pris en même temps quitte à l annuler si la pièce n est pas arrivée, du coup la pièce est arrivée ai eu le message hier mais ne peut pas revenir avant une semaine donc 3 semaines sans lave linge une semaine avant 1ere intervention 1 pour la pièce et encore 1 semaine avant intervention bonne journée"

"A fuir absolument ! Prestataire de Boulanger CATASTROPHIQUE ! Je ne me ferai plus avoir à acheter chez Boulanger"

"Achat d'un televiseur OLED PANASONIC en juillet 2020, demande d'intervention SAV le 12/02/2025, le prestataire SOLVAREA (Boulanger) est à fuir !!!! on me fait un devis de 450,09€ et payer directement , trois semaines plus tard , on m'informe que la pièce n'est plus livrable !!!!! au final, on me facture 140,00€ pour une intervention de 15mn !!!!! sans avoir touché le téléviseur ..... N'ACCORDEZ PAS VOTRE CONFIANCE A BOULANGER et son prestataire SAV !!!!"

"L'étoile concerne les techniciens qui se démènent pour régler nos soucis (ils méritent le 5/5). La mauvaise note concerne le centre d'appel qui quand vous les appelez à 18h50 ils mettent en attente votre appel jusqu'à 19h00 où ils vous disent que plus personne n'est disponible. Bravo, quand c'est notre seule possibilité d'appel et que ça fait 2 semaines que vous êtes sans four, vous tombez face à des gens qui préfèrent gratter 10 minutes de leur temps de travail plutôt que de faire leur boulot. (Ps : l'appel a été décroché à 18h51 apres 2 minutes d'attente en fil d'attente et mis en attente directement en attendant une demie seconde l'arrière plan)."

"SAV BOULANGER INFINITY une catastrophe Un frigo en panne depuis un mois et demi Après 2 interventions avec la mauvaise pièce, On me dit qu il faut attendre la pièce une dizaine de jours. Mais que veut dire SERVICE CLIENT??"

"Je mets une étoile parce qu'on ne peut pas faire moins Le 13 octobre, j'ai acheté une machine à laver de la marque Haier. Le jour même, elle tombe en panne: fuite sous la machine à laver. Je contacte donc le SAV via le site et le formulaire. Le lendemain donc le 14 octobre, un conseiller me rappelle pour confirmer les informations. Je précise donc que la machine à laver se trouve dans le 80 mais que c'est mon beau-frère et ma sœur habitant à Rennes qui nous l'ont offerte. Le 16 octobre, le centre technique SOLVAREA me rappelle pour me dire qu'ils ont déclenché les réparations mais à Rennes! Je reconfirme donc l'adresse dans la Somme . Le 21 octobre, nouvel appelle de SOLVAREA qui annule le RDV du 24 au motifs qu'ils ont déclenché le mauvais centre technique et que de ce fait les pièces sont arrivées à Nantes. En effet, l'une des personnes travaillant là-bas ne savait pas qu'il y avait un Villers Bocage dans la Somme et a donc changé le code postal pour mettre celui du Calvados. C'est vrai que je n'avais que çà à faire que d'acheter une machine à laver dans le 80 pour l'installer dans le 14.... La personne que j'ai au téléphone me dit qu'elle a déclenché le bon centre que donc je serais recontactée lorsque les pièces seront arrivées. Le 29 octobre, je rappelle donc SOLVAREA avec le numéro que j'ai. On me transfère dans le centre de ma région, ca coupe (ou on a raccroché). Je trouve le numéro du centre du Pas de Calais. Et là, surprise, je n'ai pas de dossier ouvert! On me transfère sur le SAV (retour donc à la case départ). Le SAV me dit que le dossier est clos sauf que la machine n'est pas réparée. On me retransfère dans un autre service pour essayer de trouver une solution sauf que çà coupe encore. J'arrive à avoir quelqu'un qui me donne le numéro de dossier, on me transfère de nouveau sur le centre technique et là, oh surprise, les pièces sont en commande et dès réception, je serai appelée pour convenir d'un RDV. Il a fallu 1H30 pour en arriver là : Point de départ. On ose quand même me dire de me calmer. Le 04 novembre, n'ayant toujours aucune nouvelle tant de SOLVAREA que de BOULANGER, je vais donc Boulanger. Le conseiller (que je remercie) du SAV me dit que d'une part ils auraient dû me proposer un échange vu que panne dès le premier jour et d'autre part me prêter une machine à laver mais en aucun cas me laisser sans solution. Il prend les informations et appelle SOLVAREA mais en ressort avec les mêmes informations que moi, à savoir rien. Une bonne heure plus tard, je ressors avec la livraison d'une machine de remplacement pour le lendemain. Le 15 novembre, nouvel appel de SOLVAREA pour prendre RDV pour le passage du technicien. Le 30 novembre, la machine à laver est enfin réparée. Il aura fallu presqu'un mois et demi. Un mois et demi pour une famille de trois personnes avec un enfant en bas âge sans machine à laver ?! Je peux donc vous assurer que je ne vous achèterai plus rien et que je déconseillerai à tout le monde d'aller chez vous. Autant, les conseillers en magasin sont bien, autant votre SAV téléphonique laisse sérieusement à désirer. Le centre technique est déplorable."