Solvarea - Dépannage

"Très mauvaise expérience sur la prise en charge d'une plaque de cuisson électrolux. Elle fait un bruit stridant à l'allumage des feux. SOLVAREA se sert du fait que ma plaque soit légèrement fêlée sur le côté (ce qui ne remet pas en cause son fonctionnement) pour ne pas changer la carte électronique défectueuse responsable du bruit stridant. Si on change la carte, la plaque va casser à cause de la fêlure existante et vous devrez payer à vos frais 130 euros et une nouvelle plaque de cuisson. C'est scandaleux. Je ne les recommande pas du tout !"

"Réparateur à FUIR ! SOLVAREA, filiale du groupe BOULANGER, spécialisée dans la réparation d'appareil électroménager, fournit un service de mauvaise qualité à un déraisonné. Suite à une demande d'intervention sur ma télévision achetée en 2018 chez boulanger, un réparateur est venu l'expertiser: Il a essayé d'allumer la télévision, et sans aucun autre test intrusif, a conclut à un problème de dalle d'écran. Puis repart après 5 minutes d'explications sur les solutions de réparation qui me seraient proposées. (ça fait cher l'intervention à 99euros) Dans l’après midi, je reçois un compte rendu d'intervention en contradiction avec les propos du réparateur, avec l'annotation non réparable, pièce non disponible chez nos fournisseurs !! Pour rappel la télévision de marque SAMSUNG n'a même pas 6ans ... Puis aucune nouvelle pendant 6 mois, jusqu'à réception d'une demande de payement par une société de recouvrement, qui demande de régulariser l'intervention sous 10jours avant une mise au tribunal !!! Après avoir appelé SALVAREA, ils se sont aperçus qu'ils ne nous avaient jamais envoyé de facture ni demandé de payement ... Bref, une ARNAQUE : service non professionnel de l'intervention jusqu'au paiement."

"Dépanneur compétent, poli et efficace sur une intervention à Toulouse. Devis correct... même si c'est toujours perçu trop tôt / trop cher pour un lave linge Miele de juste 2 ans !!"

"1er passage d'un technicien pour changer la carte mere de la tv qui ne fonctionnait plus. 2eme passage pour réinitialiser l'ambilight de la tv suite au changement de la carte mère. Seconde intervention prise en charge entièrement par solvarea. Tout s'est bien passé, techniciens top et consciencieux et accueil téléphonique très agréable :) Pour ma part, expérience SAV positive. Je ne cache pas que j'ai eu peur en lisant certains avis... Mais il faut le dire quand tout se passe bien."

"3 mois, 5 interventions, par 4 techniciens différents et donc 4 diagnostiques différents (ce qui laisse rêveur), 2 devis signés, pour au final me dire mon lave-vaisselle n'est pas réparable. et 94€ dépensé, que rajouter de plus."

"Franchement je mets une étoile car on peut pas mettre moins un service après-vente lamentable lave-linge acheter en février 2023 en panne dès le début un problème d'essorage le technicien vient m'informe que la sortie d'eau n'est pas conforme l'appartement et 9 il me fait donc mettre ma machine sur des parpaings pour une première visite toujours toujours problème d'essorage ils reviennent une deuxième fois qui m'informe qu'il faut refaire l'évacuation d'eau aucun de mes voisins on se soucie là 2 mois après je rappelle en leur indiquant que ma machine ne fonctionne toujours pas malgré tous les changements ils me disent que tout ceci est hors garantie et ils m'ont facturer leur dernière visite la somme de 94 € pour me dire que ceci était hors garantie électro dépôt à changer de service après-vente qui sont venus qui ont vu mes parpaings ils m'ont dit c'est inadmissible de m'avoir fait faire ça hors le monsieur à démonter la machine à laver et a vu qu'il y avait un souci au niveau du tambour le monde préparer ma machine et à ce jour sur le varia me réclame toujours les 94 € j'ai envoyé plusieurs mails bien sûr sans aucune réponse je ferai attention à mon prochain achat surtout ne pas faire à cette entreprise"

"Très dommage que BOULANGER travaille avec cette entreprise. Personnel non qualifié, vient voir votre appareil en panne et est incapable de vous donner un diagnostic il se contente de vous dire que vous serez recontacter. Votre demande de réparation sous garantie est rejetée sans raison valable. Et surprise vous recevez une facture de déplacement par un cabinet de recouvrement, frais évidement que l'on ne vous a pas annoncés. En résumé mépris total de la clientèle, un conseil éviter cette entreprise, passez votre chemin."

"Attention partenaire travaillant avec BOULANGER ! À voir les différents mauvais commentaires je ne suis pas la seule. Je vais actuellement engager des procédures juridiques avec l’enseigne car leur technicien nous a fait un refus de garantie sur des suppositions. Selon lui, le corps étranger retrouver dans notre machine à laver n’a pas pu créer un trou aussi conséquent en bas de machine, et pourtant dans son rapport (signé par sa main !) il évoque le contraire ! Inadmissible.. qu’il n’est pas le temps soit mais que ces propos oraux et écris ne soient pas en adéquation non. Quand nous contactons l’enseigne « il doit y avoir un autre corps étranger alors qui a causé le trou » mais aucune contre expertise proposée. Nous n’avons pas à payer pour le manque de temps d’un professionnel surtout que là ni le code des assurances ni la garantie légale de conformité est respectée ! Attention donc avant de faire appel à eux ou à boulanger !!"

"Plus d'un mois à attendre pour la réparation d'une machine à laver. La date d'intervention a été modifiée sans aucune raison. Quand on téléphone, on ne nous dit pas la même date que par SMS. C'est catastrophique"

"Ce service SAV de boulanger manque cruellement de respect envers les clients de boulanger que j'étais et ne suis plus. Vous fixez un RDV en ligne. Il vous confirme le RDV par mail. Finalement il décide de venir dans trois jours. Pas de mail signalant le changement. Par contre débité le 16 février jour de la réservation de 94 euros. En ce qui em concerne je prends un rtt pour être présente car ils interviennent entre 8h et 13 h ce qui déjà est une plage horaire qui dénote le manque de respect mais ne plus ils ne viennent pas. J'ai demandé le remboursement et l'annulation de l'intervention. J'espère que je ne vais pas être remboursée dans plusieurs semaines. LAMENTABLE UNE ETOILE JE NE POUVAIS PAS METTRE 0"

"Devaient me confirmer par sms un créneau horaire après avoir fixé un rendez-vous SAV sur une journée, pas de sms, je rappelle depuis 2 heures : impossible d’avoir quelqu’un en ligne, musique d’attente pendant 10 mn et ensuite cela raccroche. Je rappelle à 14 h, je tombe enfin sur quelqu’un, qui me dit que mon intervention est annulée depuis 11 h ce matin, sans que je le sache…ça ne donne pas envie de prendre une extension de garantie…"

"Affligeant... Ils ne sont pas fichus de commander les bonnes pièces. Je me suis battu pendant plus de 5 mois pour le remplacement de deux malheureuses charnières pour un couvercle de gazinière. J'ai reçu en tout 8 charnières gauches... Jamais la droite! 5 mois d'envois de photos, de références, de descriptifs, d'appels, de mails, de rdv... Bref une belle démonstration d'incompétence. Et ils s'y sont même mis à plusieurs! 😁 Pendant ce temps là le couvercle de ma gazinière neuve tenait avec un bout de bois. Heureusement un technicien de Boulanger Angoulême a pris les choses en main, et a commandé la bonne pièce. Temps d'intervention 30 secondes."

"grosse difficulté de communication. 3 techniciens a 3 semaines d’interval. incapable de resoudre le pb avec un manque de motivation comme jamais vu Rdv non assuré personne ne previens on peut tous avoir un empechement mais au moins la politesse faudrait arrêter le canabis l’entreprise s’en porterai que mieux. On attends encore un éventuel rdv. c’est bien triste.3 demi journee de perdu pour un independant comme moi. Pour notre part on a supprimer l’appli BOULANGER et on y remettra pas un pied l’appareil en dysfonctionnement n’a pas un an et fonctionne que 2x par semaine…notre évaluation : entreprise MEDIOCRE on ne recommande pas."

"Sav a dom solvarea merignac designé par decathlon pour panne tapis de marche depuis 4 mois (septembre23).Toujours pas depanné en 2024, malgre 89 € de deplacement et 5 rdv ( annulé, non honoré, avec erreurs dans commande des pieces…): UN CAUCHEMAR!!( dossier 736323): Injoignables, desorganises, non fiables,…) ."

"Les conseillers sont absolument irrespectueux, oublient de raccrocher et critiquent les clients entre eux en pensant que leur téléphoné est raccroché. De plus, ils sont d'une incompétence rare. Mon dossier traine depuis plus d'un mois et demi pour un bras de lave vaisselle"

"Cuisinière en panne achetée chez Boulanger et toujours sous garantie. Cette société assure soi-disant leur SAV. Après 2 mois d'attente et 5 reports de rendez-vous à chaque fois pour cause de techniciens malades, je me suis décidé a réparé le module d'alimentation de la cuisinière moi-même pièce reçue sous 3 jours directement chez Bosch. A quoi sert la garantie chez Boulanger ?!!! Après un service aussi déplorable pour moi et mes proches c'est fini nous n'achèterons plus d'électroménager chez eux !!!"

"Honteux, déplorable. Notre frigo est tombé en panne au mois d'août cette société nous a fixé une date d'intervention pour réparation le 25 octobre. Seulement 1 semaine après la réparation le frigo est à nouveau en panne. Il est très difficile d'avoir un conseiller et il faut réouvrir un dossier ce qui va encore prendre énormément de temps. Ils se moquent de nous. Maintenant dès que j'appelle on me raccroche au nez. Je suis tombée sur une conseillère qui m'a raccroché au nez. C'est une honte. A fuir. Je déconseille. Réf : 744973"

"A fuir ! 2 mois ont passé sans solution pour une réparation de TV ! Incompétence et manque de sérieux à tous les échelons, RDV annulés à 2 reprises, pièce égarée, passez votre chemin !..Ils ont encaissé le montant du diagnostic (90.00€) et c'est resté sans suite malgré l'acceptation du devis !! On a rédigé un recours auprès du SAV de Boulanger qui les a mandatés, cela va sérieusement nuire à leur réputation, c'est inadmissible de la part de ce commerce dans lequel nous avions confiance ...."

"Plus d'une semaine d'attente pour pour un lave linge en panne avec du linge dedans. Ne prenez pas l'assurance infinity (10€/mois) elle ne vous sert à rien. La personne au téléphone ne trouvait pas notre dossier, alors que j'avais tous les mails de confirmation et d'activation de l'assurance, et n'avait pas envie de chercher. Bref eux et Boulanger ne sont pas fiables ni honnête !! Tant que vous n'avez pas de problème ils sont très gentils mais dès qu'il y a une réparation à faire, il n'y a plus personne 😏😏😡 A fuir absolument !!!! Nous ÉTIONS de bon client mais ils oublient tous qu'ils ne sont pas seuls au monde et qu'il y d'autres enseignes qu'eux qui se soucient peut-être plus qu'eux de leurs clients !!!"

"Accueil téléphonique déplorable. Les appels étant enregistrés , j'invite tout simplement les responsables de cette boîte à revoir le comportement de leur standardiste vis a vis des clients. Certaines personnes n'ont rien a faire au standard téléphonique Je laisse cet avis suite à mon expérience de ce jeudi 23/02/2023, je vais même préciser l'heure pour que l'individu soit bien identifié: 14h27. J'appelais tout simplement pour confirmer si un technicien allait passer cette après-midi comme convenu et là je me fais engueuler et la standardiste ose me dire que je l'ai tutoyée alors que jamais je ne me permettrais. Pour la petite histoire: 1.J'ai pris rdv en ligne sur l'appli Boulanger pour mercredi 01/03 en début d'après midi. 2. Solvarea m'appelle par la suite pour me proposer un rdv cette semaine-ci pour que je n'ai pas à attendre jusqu'à la semaine prochaine. J'accepte un nouveau rdv et me rend donc disponible ce jeudi après-midi. Sauf que je n'ai aucune confirmation sur l'heure de passage du technicien. Juste que l'intervention était prévu dans l'après-midi. 3. On est jeudi apres midi et toujours pas de précisions sur l'heure de passage du technicien. Je décide donc d'appeler le standard et je tombe sur cette personne hystérique et de mauvaise foi qui me dit qu'un SMS a été envoyé pour m'informer que le rdv a été annulé. Je tente d'expliquer que je n'avais pas bien compris le SMS, car je pensais que c'était la confirmation d'annulation du tout premier rdv pris sur l'appli Boulanger. La dame au téléphone ne me laisse pas en placer une , je l'invite à baisser d'un ton et d'arrêter de crier et là elle finit par me raccrocher au nez. Le minimum avant de me faire changer la date d'intervention à mon domicile, c'était de vérifier que la pièce était disponible: votre appel était à 11h55. Je vous ai rappelé a 12h10 pour confirmer le rdv. Et le SMS ambigü que vous prenez comme prétexte est arrivé à 12h23. Ce n'est absolument pas sérieux. J'espère que vos techniciens seront plus respectueux de la clientèle. clairement si j'avais le choix , je ne vous confierais pas mon lave linge."

"Jamais rien vu de pareil pour ma plaque à induction sous garantie (11 mois). Il nous a fallu un temps pas croyable pour avoir un rv pour réparation auprès de cette société. On nous demande le code erreur et une photo du modèle pour, je cite, ne pas venir pour rien et arriver avec la pièce de rechange. Le gars arrive, et... prend une photo du modèle de plaque pour commander la pièce!!! De nouveau rv prévu une semaine plus tard... pour être sûr que la pièce soit arrivée. Je viens de recevoir un message annulant le rv.. la pièce n'est pas là !!! Et quand j'appelle on me dit que le technicien est malade??? On me propose un autre rv 10 jours plus tard!!! Jai 10 personne pour le réveillon et pas de plaque! Ça fait plus d'un mois que je ne peux pas vraiment cuisiner et ils s'en fichent royalement...et finissent par me raccrocher au nez!"

"Très mauvais. Pbl de compétence des techniciens. Délais très longs. Plusieurs interventions (étalées sur plus de 2 mois) pour qu'au final ma plaque ne soit pas réparée. Promesse d'un dédommagement qui n'est toujours arrivé 1 mois après la clôture du dossier malgré mes rappels....."

"Intervention d'un technicien à domicile pour ma tv qui était sous garantie ! Je précise, pas de casse apparente sur la TV ! Il est resté seulement 5 min, a pris 3 photos, et est reparti sans même m'expliquer les choses.. 3 semaines après, je reçois une facture de 89 euros, et on me dit que, comme la dalle est cassée, ça ne rentre pas dans la garantie ! Bref, c'est du Vol, à fuir !!"

"Facturation abusive de réparations et motif du dysfonctionnement aberrant (en bref c'est nous qui en sommes responsables !) invoqué pour ordinateur Lenovo acheté chez Boulanger Valence 2 semaines auparavant et donc sous garantie. Tarifs exorbitants (notamment 50 € pour frais de prise en charge). Personnel très désagréable, voire impoli, qui raccroche au nez lorsqu'on leur téléphone. En conclusion : des voleurs incompétents et odieux !!!"

"J'ai acheter ma cuisinière a gaz valberg, et le bouton était défectueux (Il ne s'accrochais pas) puis je l'ai ai appeler de nombreuses fois avec electro depôt après plusieurs essai ils m'on mit en contact avec solvarea. Ils ont envoyer un technicien, en disant que tout serais gratuit car ce n'etais qu'un défaut de fabrication ce qui a été confirmer par le propre technicien, qui a remplis de silicone pour essayer de fixer le bouton. Les jours suivant, le bureau d'administration a refusé de m'envoyer un nouveau bouton en me disant que c'est un détail esthétique . C'est abuser car sans ce bouton je ne peux pas allumer ma cuisinière.Pour ne pas avoir de problème, même si je n'etait pas d'accord j'ai acheter le bouton et j'ai réparer la cuisinière. Maintenant ils me demandent 80€ pour le déplacement du technicien qui n'a rien fait. Je ne vous conseille pas cette marque."

"Des incompétents au plus haut niveau, après 3 interventions en 1 mois sur mon lave linge, c'est de pire en pire, ils dégradent un peu plus mon lave linge a chaque intervention , alors qu'il s'agissait seulement de remplacer un roulement ! dès que l'essorage se met en marche il faut quitter la pièce tellement le bruit est insupportable et de plus le tambour se balade et cogne partout dans le châssis du lave linge !!! et maintenant après 2 appels téléphonique toujours pas de solution et pas de remplacement de mon lave linge devenu irréparable selon le dernier technicien qui est venu. !!!! mon appareil n'a que 18 mois et il est désormais mort !"

"J'ai acheté ma TV à Boulanger avec un soucis dès le départ. J'ai donc contacté les SAV qui travaille avec SOLVAREA. Honnêtement j'avais un peu peur en voyant les notes et commentaires. Soit je suis tombée sur quelqu'un de professionnel, soit les clients sont trop exigeants... Bref problème de dalle dès le départ. En effet il y a eu un délai d'environ 2 - 3 semaines pour la commande de la pièce + RDV (compatible avec mes horaires) mais tout à été fait dans les règles et le technicien qui s'est occupé de la réparation à été super, très compétent et efficace. Donc je suis très contente de la prestation."

"J'ai pris rdv 12jrs avant la date d'intervention. On programme un passage du dépanneur avant 13h le samedi. Le dépanneur ose prévenir la vieille du rdv à 19h qu'il ne passera finalement que entre 13h et 15h. Vous croyez que la vie des gens tournent autours de vous ? Pourquoi on s’embête a prendre des RDV alors ???? Et lorsque l'on recontacte le service client on nous répond sèchement Le dépanneur n'a pas que votre dossier et ce ne sont pas des RDV mais des souhaits LOL, A FUIRE !!!"

"Ma tv tombe en panne le 25 mai, après l'intervention d'un technicien une commande de pièce ( dalle ) qui à duré plusieurs semaine, un second technicien passe et change la dalle et la miracle!!!! Tv toujours en panne....... au final 1 mois et demi attente pour que boulanger me remplace la tv par une neuve!!!! A FUIR!!!!"

"Au vu des étoiles et des commentaires, je doutais de la qualité du prestataire. J'ai mis 5 étoiles car pas possible de mettre + . Que ce soit la personne au téléphone à l'acceuil ou les réparateurs venus à domicile, tout était très bien!! De l'acceuil téléphonique, à la prise de RDV jusqu'à la réparation de mon téléviseur, tout était impeccable!! Merci a vous !!"

"Secrétaire et technicien très agréables. Pourtant... le technicien intervient sur mon lave vaisselle (plus sous garantie depuis 6 mois, l'appareil a 2 ans et demi). Il constate la panne, je dois changer une pièce. Il change la pièce => toujours pareil, je dois changer la carte électronique. Je me dis déjà que du coup je vais payer pour une pièce alors que finalement le changement de la carte aurait surement suffi... bref On me dit que la carte ne se fait plus chez le constructeur (Samsung) et qu'ils ont réussi à trouver la pièce chez un autre prestataire mais qu' il faut payer tout le bloc et pas seulement la carte dont j'avais besoin et qu'on passe de moins de 150€ à plus de... 400€! Le technicien me demande si on continue la réparation, je dis non évidemment! Je contacte une connaissance qui travaille pour le constructeur en question (Samsung) car je suis étonnée que sur un appareil qui a 2 ans et demi, ils ne fournissent plus la pièce.... ma connaissance me confirme que la politique chez Samsung c'est que les pièces détachées restent disponibles au moins 7 ans après la sortie du produit... Je comprends donc qu'on m'a baladé pour tenter de me faire payer plus cher une pièce qui existait encore.... No Comment...."

"Je ne critique pas forcément les employes de cette entreprise mais pour changer une pièce sur mon téléviseur on me demande trois fois le prix de la télé neuve. Le prix actuel tu téléviseur est de 600 et quelques euros. Changer la pièce avec la main d’œuvre me revient à 1800 et quelques euros."

"Voila un mois qu'ils doivent réparer ma tv Boulanger ils ont réussi a perdre la pièce dans leur propre entrepôt. Et sans oubliez l'annulation de rdv à la dernière minute. La pire société de dépannage je n'ai jamais vu ça"

"Mauvaise qualité de services. Diagnostic erroné dés le départ, avec 4 interventions et 2 commandes de pièces. Immobilisation du frigo pendant presque 3 mois. Refus de prise en charge de la garantie. Tout est rentré dans l'ordre avec énormément d'énergie et de temps perdus."

"Suite à mon déménagement, j'ai fait appel à cette entreprise pour réparer mon frigo américain qui ne s'allumait plus (écran noir et pas de lumière à l'intérieur et surtout le compresseur qui ne se lance pas même si je le laissais brancher longtemps) après avoir essayé plusieurs fois de le brancher sur une periode de 1mois et demi. Le rendez-vous était aujourd'hui 28 mai, j'ai mis le frigo à un endroit dégagé comme ils m'ont demandé. Le technicien arrive et en discutant avec lui je branche la prise et là le frigo fonctionne comme si rien n'était 😃. Du coup, je contacte le commercial pour lui expliquer qu'il y'a bien eu déplacement mais pas de diagnostic puisqu'il fonctionnait et là, il ne veut rien entendre: lenseul effort qu'il a fait est de me dire que c'est le forfait et c'est tout. Sachant qu'ils ont gagné au moins 1heure de travail, je m'attendais à un geste commercial, rien du tout!!!!! Pas commerçant tout."

"Suite à une panne du lave-vaisselle, l'établissement vendeur (Boulanger) m'a donné les coordonnées de ce dépanneur. Au téléphone, parfait. Après diagnostic du salarié (carte mère à changer) et devis accepté, le remplacement de la pièce laisse toujours mon lave vaisselle en panne. Il me dit que c'est le moteur qui tourne trop lentement et me propose de faire un autre devis. Au niveau incompétence je vous laisse apprécier. Par ailleurs il me demande 109 euros de frais de déplacement et diagnostic alors que chez Boulanger, cette prestation est annoncée au prix de 69 euros. Chercher l'erreur"

"Robot Tondeuse Worx acheté sur Amazon en panne au bout de 2 ans, Le SAV apres verification me dit d'envoyer le robot ici. ce que je fait. Apres 1 semaine et demi, je contacte le SAV, et nous refaisons le point sur les problèmes du robot. Le robot m'a été expedié dans la semaine qui a suivi. il fonctionne parfairement et les 2 pannes ont été réglés. Donc ravi de la prestation de cette société. Mais j'ai bien fait d'appeler, car mon dossier n'avait pas été correctement rempli à l'origine."

"Technicien très compétent. Communication pour le RDV parfaite. Mandaté par électro dépôt. La panne s'avère non prise en charge par la garantie... 99€ l'intervention... ça fait beaucoup trop... vraiment abusif dans la mesure où la tarification n'est jamais annoncée au préalable. La prochaine fois je démonte moi-même quitte à perdre la garantie.... à ce prix, c'est même envisageable d'acheter une machine neuve plutôt que de réparer... lamentable."

"Pour 10 minutes d'intervention, le technicien m'a facturé 69 euros qui n'avait pas été signalé lors de mon appel téléphonique. De plus, il me dit ne pas pouvoir réparer ma télé Sony qui date de 2ans et demi seulement ! C'est une honte ! La carte mère est disponible sur internet en plus ! Ils ne sont pas du tout professionnel et n'ont pas répondu à mon mail !"

"S’il était possible de mettre 0 étoile je l’aurais fait avec plaisir société incompétente qui donne des rdv et qui ne ce présente pas. 4 rdv pour la réparation de mon téléviseur et toujour la même histoire la pièces que le technicien reçoit est cassée... le téléviseur a était démonté 4 fois pour au final être jugé irréparable obligé de contacter plusieurs fois la société pour savoir quand est-ce que le technicien va passé ! malgré les avis négatifs je pensais que ça se passerai bien et rapidement!!! Le pire c’est lorsque le technicien me donne un rendez vous pour au final ne pas venir et me dire qu’il a commandé la mauvaise pièce en l’occurrence une pièce de four à la place d’une dalle de tv!! Manque de professionnalisme total à éviter je vous déconseille vraiment si vous le pouvez (nous c’etait imposé par le service après vente.)"

"INCOMPÉTENT !!!! JE DÉCONSEILLE FORTEMENT !!!! plus de 3 mois est mon lave-vaisselle n'est toujours pas réparer... Deux prises de rendez-vous pour la réparation où il y a juste un joint à changer, et le technicien me dit qu'il n'a pas la pièce dans son box... Alors qui ment ? Parce que pour prendre rendez-vous avec un technicien il faut que solvarea est eu réception de la pièce.. Bref... Aucun sérieux..."

"Incompétence totale. Demande de réparation d'un lave-linge début septembre, à la mi-novembre toujours aucun résultat. 3 rendez-vous ont été planifiés, nécessitant évidemment d'être à domicile pour la réparation. Chaque RDV a été annulé pour cause de pièces manquantes soit disant que les pièces étaient bien réceptionnées, confirmées par les différents services, mais le jour de l'intervention, disparition des pièces. Dans l'attente d'un geste commercial, rien n'est fait. LENTEUR extrême, INCOMPÉTENCE, manque de professionnalisme, expérience absolument HORRIBLE du service."

"Dépannage de notre TV 65’´ par Éric. 1 mois après avoir acheté ce téléviseur de marque Samsung, de bonne qualité, une bande verticale est apparue sur l’ecran rendant impropre son usage. Nous avons d’abord solliciter le revendeur qui a diagnostiqué la panne puis nous a orienté vers la société Solvarea (33700). Un Rendez-Vous a été obtenu en moins d’une semaine. Le technicien a rapidement identifié le motif de la panne (2 à 3 % des téléviseurs subissent une défaillance comparable), prévoyant par le diagnostic de la panne avant son intervention, il avait prévu d’apporter un nouvel écran afin de le remplacer! Le problème est dorénavant résolu. Alors oui, il est bien souvent plus facile de crier au scandale que de féliciter! Donc oui je félicite Eric pour la qualité de cette intervention 👏🏻👏🏻👏🏻 Et bien entendu recommande à 100% ce technicien! Parfois certaines pannes peuvent être plus complexe que l’homme, et nul n’est infaillible. MERCI 🙏 !"

"Mon lave vaisselle était en panne. Deux techniciens sont venus changer la pompe, un qui a passé tout son temps dehors au téléphone et l'autre qui était en formation. Une semaine plus tard même panne en apparence. Le même technicien, qui avait passé son temps à téléphoner, regarde et me dît que je ne nettoie pas mon filtre, il le sort, le filtre était propre. Il chèche dans des recoins sous le filtre et trouve une demi coque de pistache. Je reste très étonnée car cela fait 6 mois que nous ne mangeons plus de pistache. Je lui demande comment cela se fait que lors du remplacement de la pompe cela n'est pas été vérifié comme cela doit l'être. Et là il me dit que lui avait bien fait son travail, alors qu'il a passé son temps dehors et que c'est nous qui avons mis des pistaches depuis 1 semaine. Je répète que cela est impossible. Il me dit qu'il peut l'arranger si je paie 69€ de suite! Bien non je refuse, et là il me fait signer pour une facture de 99€ sur le téléphone. J'appelle la société, leur explique que l'erreur vient de la réparation effectuée 7 jours plus tôt puisqu'ils n'ont rien vérifié ni nettoyé en changeant la pompe. Et là on me dit que je dois payer 99€! Donc je ne les recommande absolument pas. Travail mal fait, laisse ma cuisine sale, n'est pas agréable. Je refuse de payer parce que lors de la précédente intervention le travail n'a pas été fait jusqu'au bout."

"Super service , très pro ! J'avais un frigo LG en panne. L'entreprise de dépannage située à 15 km de chez moi me demandait 108 € pour venir voir de quoi il s'agissait !!! Là pour à peine plus, j'ai eu une première visite, le devis, une deuxième visite pour remplacer la pièce et la pièce incluse ! Le tout avec le sourire. Merci, ça fait du bien de voir qu'il y a encore la notion de service dans ce pays !"

"Mon téléviseur Sony acheté chez Boulanger est tombé en panne le 11/04/2018 soit 2 mois après la garantie de deux ans. A noter que la dalle de mon téléviseur fonctionnait car je pouvais avoir une image complète quelques minutes avant les 6 clignotements rouges du voyant veille. Le S.A.V Boulanger refuse de prendre mon appareil en atelier pour établir un devis et me propose une réparation à domicile (forfait déplacement et main d'oeuvre de 99€ + le prix de la pièce). Après un 1er rendez-vous manqué le 14/04, Boulanger n'ayant pas déclenchée l'intervention (tout le samedi bloqué à attendre le dépanneur), je reçois enfin le 19/04 le dépanneur de SOLVAREA, qui à ma grande surprise s'avoue incompétent pour ouvrir mon appareil et l'emporte en atelier pour établir un devis. Donc Boulanger vous impose une procédure qui fait gagner automatiquement un déplacement sans qu'aucun travail ne soit réalisé. Après d'énormes difficultés pour obtenir des nouvelles de mon appareil, j'obtiens enfin le 26/04 en 5 minutes un devis de plus de 2000€ pour dalle H.S. Dans ce devis d'une ligne aucun prix de pièce ni temps de main d'oeuvre chiffré, c'est le tarif quoi ! J'ai beaucoup de doute sur l'expertise de la panne affichée par SOLVAREA car la dalle de mon téléviseur fonctionnait encore chez moi et j'ai vraiment eu l'impression qu'on se débarrassait de moi en m'attribuant une facture rédhibitoire (le dépannage est deux fois plus cher que l'appareil neuf). De toute manière tout est bénéfice puisque le gain est de 99€ quoi qu'il arrive. Maintenant il me reste l'épreuve pour récupérer mon téléviseur et j'en aurait fini avec cette société. Que SOLVAREA sache bien que je vais faire faire une nouvelle expertise sérieuse de mon téléviseur pour vérifier le bien fondé de son diagnostique rédhibitoire."

"Mon réfrigérateur Samsung est tombé en panne après trois ans. Samsung a recommandé Solvarea comme le plus proche de chez moi près de Geaune. J'ai payé 99 euros d'avance et un technicien a visité, examiné le câblage, et est parti. Le réfrigérateur est tombé en panne après cinq heures. Le technicien est revenu et après une longue enquête, il a déclaré que le compresseur était défectueux. Cette pièce est couverte par une garantie de 10 ans. J'ai envoyé le devis de Solvarea à Samsung, et ils ont confirmé que la pièce était couverte mais pas le coût de la main-d'œuvre et du regazage. J'ai demandé à Samsung de reconsidérer, car la panne du compresseur a rendu la réparation et le regazage nécessaires. J'ai également dit que je publierais cet aspect de la garantie de Samsung. Samsung n'a pas répondu. Quand j'ai demandé à Solvarea de faire la réparation selon leur devis ils n'ont pas répondu pendant des semaines. Quand ils ont finalement répondu, c'était pour dire qu'ils ne pouvaient pas commander une pièce de rechange à moins que j'aie accepté de payer pour cela - j'avais déjà accepté cela. J'ai envoyé un courriel pour demander ce que je devais faire pour réparer la machine. Ils ont répondu que je devrais demander à Samsung d'envoyer la pièce de rechange directement à mon domicile. Après un autre délai, Samsung a envoyé un courriel pour me dire qu'ils ne pouvaient pas le faire, et que je devrais demander à Solvarea de faire la réparation. À ce moment-là, trois mois s'étaient écoulés et j'étais toujours sans réfrigérateur. Finalement, j'ai commandé un autre réfrigérateur (pas encore arrivé), car je ne peux pas être sans réfrigération en été, et en désespoir de cause Solvarea a dit que j'avais commandé un autre réfrigérateur et que Samsung refusait de répondre à mes courriels. Peu de temps après, Samsung a finalement répondu que je devais contacter Solvarea pour faire réparer le réfrigérateur. J'ai envoyé plusieurs fois par e-mail à Solvarea, leur demandant ce que je devrais faire pour que la réparation soit faite, offrant à nouveau autant de fois avant de payer le coût total de la réparation. Il y a deux jours, ils ont répondu très grossièrement que mon dossier était clos, ignorant complètement ma demande de rétablissement de la réparation. J'ai donc dépensé 99 euros pour un appel, et je suis parti avec un réfrigérateur de 1000 euros qui ne fonctionne pas, et une garantie qui ne vaut rien. J'ai envoyé deux fois par courriel à Solvarea pour rouvrir le dossier - pour l'instant aucune réponse. Je suis un retraité avec un très petit revenu, et cette affaire m'a causé beaucoup de détresse. Service très inutile, très mauvaise communication."

"Une étoile pour la société solvarea parce que on ne peut pas mettre moins. Appareil sous garantie. Passage du technicien. Devis de réparation envoyer. Solvarea ne prends pas la garantie ni l'entreprise qui me la vendu (BOULANGER même incompétence ). Bien sur je refuse le devis et....il vous facture le devis: 69€!!!!!!!!! Comment savoir avant le passage d'un technicien que la garantie ne s'applique pas????? Bref du vol facile de prospérer avec ces pratiques. Le technicien devait me rappeler, jamais eu de rappel, le responsable région EST, un comique, et le meilleur cela ne nous concerne pas point barre parole d'une personne au téléphone lorsque j'essayais d'expliquer mon problème. On nage dans le délire."